Reembolso não recebido
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2024 às 09:11
ID: 180101359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 09/11 e realizei a devolução no dia 11/11.
Já mandei inúmeros e-mails, WhatsApp, já tentei ligar e nunca atendem. Não me dão retorno.
Já passou o prazo do estorno.
Um absurdo cobrarem um valor tão alto em uma peça mas não terem https://******* venda que atenda o cliente.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 12:21
Olá, MAURA FERREIRA BRANDINI ! Tudo bem?
Antes de mais nada, é um enorme prazer ter você como cliente na TRUCCO!
Lamentamos por esse problema, certamente não é essa a experiência que queremos que tenha conosco. :-(
Verifiquei que o estorno já foi processado pela sua operadora de cartão de crédito em 14/03/24.
Aproveitei para abrir o protocolo ******* em nossa Central de Relacionamento com todas as informações referentes a este caso, que também foram encaminhadas para seu e-mail.
Se ainda precisar de alguma ajuda, pedimos que continue o seu atendimento com nosso Customer Care através do protocolo acima, combinado?
Caso não tenha recebido o email que citei, você consegue visualizar o protocolo e interagir conosco através do link a seguir:
https://*******
Basta informar o número do protocolo que informei acima e o seu email para ter acesso.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Com carinho,
TRUCCO
*******
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