Troca não Finalizada

Question

Comprei uma calça no dia 19.12.*******, pedido n. #6644599.
Recebi a calça no dia 20.12.*******, mas o tamanho não me serviu.
No dia 21.12.******* foi aberto atendimento solicitando a troca da mercadoria, do tamanho PP para M.
Recebi o protocolo de atendimento n. #******* e autorização para postagem logo após enviar fotos da calça.
A mercadoria foi postada nos Correios no dia 24.12.******* e recebida pela Trucco no dia 03.01.*******.
Depois disto, simplesmente não me dão mais nenhum retorno. Já enviei vários e-mails e fiz várias ligações, nas não me retornam e nem informa sobre o procedimento de troca.
E, para piorar ainda mais, sumiram com meu pedido do site (a atendente informou que trocaram de Sistema).
Quero que enviem a calça no tamanho M ou então que procedam com a devolução do valor pago, uma vez que a mercadoria foi devidamente devolvida e recebida.