TRUCK CENTER COMERCIO DE PNEUS

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Rio de Janeiro - RJ

21/10/2024 às 17:42

ID: 200177027

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No dia 15/10/24 antes de ir para o trabalho passei na loja PNEU *******, localizada na Rua Capitão Juvenal Figueiredo, ******* Jardim Alcântara, para efetuar a troca do meu pneu que já estava na hora de trocar, pois estava chegando no limite estabelecido pelas normas. Cheguei ao estabelecimento por volta de 8h59min e saí de lá por volta de 10h16min. No caminho para o trabalho senti que tinha alguma coisa errada com o carro, estava trepidando muito e o volante também estava, mas como tinha compromisso não pude retornar no mesmo dia.
De noite, ao chegar em casa, fui fazer um teste para verificar as condições dos pneus. Como não tenho muita experiência, passei a mão tentando verificar a superfície tentando encontrar irregularidades que pudessem existir. Os pneus da frente, levantei o carro e engrenei o carro para andar e logo vi que o pneu dianteiro do lado do passageiro estava totalmente deformado. Fiz uma filmagem e mandei para a página da empresa no Instagram https://**************?igsh=MXh0eXFhenVkdDdrZw==) da empresa e relatei o problema ocorrido, mas não tive retorno.

No dia seguinte (16/10/24), retornei à loja por volta das 10h09min. para tentar solucionar o problema. Assim que cheguei, expliquei para um dos funcionários o ocorrido. Ele me perguntou quem tinha me atendido, então ele foi falar com o rapaz e pediu para que colocasse o carro no elevador para que o serviço fosse feito. Depois que coloquei o carro no elevador, um outro funcionário veio falar comigo, eu contei que o pneu estava com defeito e que tinha voltado a loja para que fosse trocado. Logo de cara eu já senti uma reação para tentar não fazer isso, ele veio querer me explicar como o pneu era feito e que aquilo poderia ser uma coisa normal. Eu falei que isso não é normal e que já tinha colocado pneus remoldados em outros carros meus e que nunca tive problemas, então mostrei o vídeo e perguntei se a deformação que filmei era uma coisa normal de ser aceitável. Ele pediu para que eu pudesse deixar ele explicar, então deixei ele falar. Ele falou que iria colocar o pneu para fazer o balanceamento e ver se de fato, mesmo eu mostrando as deformidades, se o pneu tinha problema e que seria marcado para fazer a reclamação com o fornecedor. Então, fui ao local para ver o serviço e eles no final acabaram trocando o pneu, e quando o montador estava fazendo o balanceamento do pneu vi que também estava com problema e falei com ele. Ele colocou novamente no aparelho e falou com um outro montador que acabou desligando o aparelho e retirando o pneu alegando que estava bom, montaram no carro e fui embora. Quando saí da loja, mais ou menos uns ******* metros reparei que o carro estava estranho, mas como estava muito trânsito não consegui chegar a uma velocidade que pudesse apresentar os problemas que tinham dado anteriormente, quando o trânsito fluiu eu consegui andar um pouco mais rápido e então percebi que o carro ainda tinha problemas, fiz o retorno e voltei a loja. Chegando na loja, eu falei para o responsável que tinha que atendido no dia anterior que o carro continuava com o mesmo problema, que quando chegava a velocidade de 80 km/h o carro começava a fazer o mesmo barulho, mas agora com menos intensidade. Pedi se ele pudesse dar uma volta como para que ele visse o problema que estava acontecendo, mas ele falou que não poderia se ausentar do local e pediu para que outro funcionário fosse comigo. No percurso que fizemos o funcionário viu que ainda estava fazendo barulho e o volante trepidando um pouco, e no caminho o funcionário tentou me convencer que aquilo por mais que não fosse normal o carro iria demonstrar aquele problema por conta do pneu. Voltamos a loja e ele relatou para o responsável que realmente o problema persistia. Retiraram todos os quatro pneus e levaram para fazer o balanceamento novamente, mas não trocaram nenhum dos pneus, fiquei esperando que o serviço fosse feito, e olhando vi que o um dos pneus estava deformado, e avisei que o pneu estava com problema, mas mesmo assim instalaram no carro, como já era por volta das 13h13min, como já tinha perdido boa parte do dia e tinha que ir embora para resolver problemas do trabalho, resolvi deixar para voltar no dia seguinte para solicitar a devolução do pagamento.

No dia seguinte (17/10/*******), cheguei à loja por volta de 15h40min, o funcionário que tinha me atendido no dia anterior estava na frente da loja. Perguntei o que poderíamos fazer para resolver o problema, visto que no dia anterior tinha voltado duas vezes para resolver o problema, mas mesmo assim persistiu. Ele falou que eu deveria colocar um pneu Michellin, um Pirelli. Eu falei que não queria e não era obrigado, mas quando perguntei pra ele se eles estavam vendendo um produto ruim e que eu deveria aceitar ele começou a falar que eu estava destratando-o. Falei pra ele: Então eu tenho que aceitar porque o produto que vocês vendem é ruim, com defeito?. Ele falou que não era assim e depois de tudo ele falou que devolveria o meu dinheiro e colocaria dois pneus meia-vida e que teria que aceitar porque a loja estava cheia. Eu falei que aguardaria sem problema. Fiquei dentro da loja sentado, aguardando uma vaga, mas percebi que ele não queria fazer o serviço e que me deixaria ali esperando, porque tinham outras pessoas chegando e passando na minha frente. Foi quando fui pra frente da loja e comecei a filmar, do lado de fora só tinha o meu carro e mais um e dentro da loja tinham três elevadores vazios que poderia colocar o meu carro pra fazer o serviço. Vi que ele conversava muito com um rapaz que faz os vídeos de divulgação do Instagram, não sei qual é a sua função na empresa, mas que estava sempre presente no local em todas as vezes que fui na loja. Estava parado na saída da loja quando um outro carro estava saindo, então ele se aproximou de mim e falou que eu deveria aguardar o supervisor para resolver o meu problema, tudo que ele tinha falado antes pra mim não valeu de nadava. Eu novamente perguntei se ele queria sair comigo pra ver o problema do carro, e ele falou que não poderia se ausentar da loja, e falou que estava até aquela hora sem almoçar porque não poderia se ausentar da loja. Eu falei que não tinha nada a ver com isso, que a loja tinha que resolver o meu problema porque já era a terceira vez que estava voltando pra tentar resolver o problema do pneu. Aí ele falou que o supervisou não estava no local, perguntei se ele poderia ligar pra saber se ele iria aparecer na loja e saber que horas estaria no local, ele falou que não iria ligar e que não era obrigado, e mandou eu aguardar. Na realidade ele não queria resolver o problema, apenas me deixar esperando no local e depois dar outra desculpa pra não ter que perder mais um pneu.