Pneus com defeito prematuro e dificuldade na garantia - Truck Center
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2025 às 13:03
ID: 224776721
Reclame Aqui - Relato de Problema com Garantia
Olá, venho relatar uma experiência insatisfatória com a Truck Center. Realizei a compra de 4 pneus (tamanho 235/70/18) no valor de R$ 1.000,00, com a ordem de serviço n ***** datada de 24/06/2025. No entanto, os pneus apresentaram defeito grave em poucos dias, durando apenas 38 dias (de 24/06/2025 a 01/08/2025), quando fui obrigado a trocá-los todos, pois exibiam sérios danos, com um deles estourando e os demais começando a rachar, colocando minha vida em risco caso continuasse a usá-los. Estando no Estado do Ceará, enfrentei dificuldades para retornar ao local da compra em *****, RJ, para solicitar a garantia, conforme os termos que exigem a devolução dos pneus. O certificado de garantia menciona um período de 60 dias, mas a distância e os custos de transporte tornam isso impraticável. Hoje, 18/08/2025, às 12:51 PM, retornei à loja e o gerente me informou que só seria coberto a garantia caso eu apresentasse os pneus com defeitos, ignorando a situação de risco e a inviabilidade de mantê-los. Já realizei a troca dos pneus por conta própria, pagando do meu bolso, e agora solicito o reembolso total do valor de R$ 1.000,00.
Esclareço que não há qualquer previsão legal que obrigue o consumidor a transportar produtos viciados até o local de compra. Ao contrário, o CDC garante no art. 18, 1 que, não sanado o vício, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, a substituição do produto ou o abatimento proporcional do preço, sendo a escolha de minha livre opção. Ademais, o art. 18, 3 dispõe que, tratando-se de produto essencial como é o caso de pneus , o consumidor pode exigir imediatamente a devolução dos valores pagos. Também o art. 6, VI assegura como direito básico do consumidor a reparação de danos, não podendo a loja transferir a mim os custos ou entraves logísticos para o exercício da garantia. Agradeço pela atenção.
Dados do Pedido:
Ordem de Serviço: *****
Data da Compra: 24/06/2025
Data da Troca: 01/08/2025
Valor dos Pneus: R$ 1.000,00
Quantidade: 4 pneus (tamanho 235/70/18)
Local da Compra: Truck Center, *****