FALTA DE PEÇAS PARA REPOSIÇÃO E TOTAL DESCASO
Respondida
Campinas - SP
19/05/2017 às 17:27
ID: 26308623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTAMOS A MAIS DE 3 MESES TENTANDO SEM NENHUM SUCESSO CONSEGUIR A ROSCA QUE SEGURA A PLACA 3D QUE ESTÁ ESPANANDO E NÃO SEGURA MAIS A PLACA NO LUGAR. JÁ TIVEMOS DIAS E DIAS DE PREJUÍZO E ESTAMOS TENDO QUE RECORRER A RETIFICAS COMO MEDIDAS PALEATIVAS, POIS NÃO NOS DÃO O MINIMO DE ATENÇÃO. É UMA VERGONHA ESTE TIPO DE CONDUTA. AFINAL ESTE ALINHADOR 3D DA TRUCK CENTER, CUSTOU MAIS DE R$ 80 MIL. AINDA NO AGUARDO DO RECEBIMENTO DE NOVAS PEÇAS. CANSAMOS DE PEDIR ATRAVÉS DOS E-MAILS DE GARANTIAS E NADA. ESPERAMOS PROVIDENCIAS.
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Resposta da empresa
20/07/2017 às 14:01
À TS SERVICE
Referente ao assunto tratado, comunicamos que o mesmo foi resolvido em 01 de junho de *******, dessa data até a atual, não tivemos nenhuma outra reclamação por parte dos senhores.
Após contato via telefone, foi-nos posicionado que o problema está resolvido, passamos e-mails solicitando posicionamento, entretanto sem êxito de retorno.
A referida peça que foi objeto do atraso no conserto, trata-se de fornecimento de terceiros cujo processo de produção é demorado.
Quanto a questão de acesso a assistência técnica, dispomos de vários meio de comunicação, que constam em nosso site os quais sempre tem retorno.
Inclusive possuímos uma assistência autorizada que está localizado na mesma cidade de Campinas, cujo contato encontra-se disponibilizado em nosso site.
De qualquer forma pedimos desculpas pela demora na solução, e entendemos que a peça foi enviada e o problema foi solucionado.
Colocamo-nos ao seu inteiro dispor através de nossos meios de contato para qualquer outra solicitação.
Att.
TRUCK CENTER EQUIPAMENTOS AUTOMOTIVOS LTDA.