Anunciado produto novo e entregando usado

Boa tarde;

Não comercializamos produtos usados e nem recuperados. Todos os produtos que comercializamos em nossa linha, possuem procedência com entrada de nota fiscal de compra diretamente dos fabricantes e importadores.

No caso da reclamação do cliente que alega ter recebido um macaco hidráulico usado, se trata de um produto que apresentou defeito, e não um produto usado como ele menciona.

Em contato direto com o cliente, foi informado ao mesmo que faríamos a troca do produto ou estorno do valor pago, porém o mesmo não concordou em devolver o produto que apresentou defeito, e para tanto, necessitamos da devolução do produto para dar prosseguimento na solução do caso.

Em conversa formalizada através de chat no whatsapp, o comprador informa que não fará a devolução do produto alegando que na cidade dele não tem agência de correio, porém demos outras sugestões para que o mesmo faça a devolução do produto com defeito para resolver a questão da troca e o mesmo não concordou.

Continuamos à disposição para resolver da melhor forma a troca ou devolução do produto e deixamos nosso contato direto com o comprador para que nos procure para tal solução imediata.

A truck tudo quer que eu pague frete para trocar um produto que usado como o próprio atendente falou porém o erro é deles e não sou eu que tenho que pagar frete tenho vídeo e fotos que comprovam o que eu estou relatando.
Como um macaco hidráulico novo chega para o cliente com o óleo todo queimado eu trabalho com hidráulico e sei que isso não existe