Trucks Control

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Betim - MG

18/08/2026 às 12:19

ID: 256758317

Instalação incorreta do rastreador e demora absurda para corrigir o próprio erro

Minha experiência com a Trucks Control tem sido extremamente decepcionante.

A instalação do rastreador já foi um transtorno: foi necessário aguardar cerca de uma semana para conseguir atendimento, com agendamento, e o serviço consumiu o dia inteiro.

Ontem, ao realizar o engate da carreta, descobrimos que o rastreador havia sido instalado incorretamente.
E qual foi a solução apresentada? Fazer um novo agendamento e aguardar aproximadamente mais quatro dias para que corrijam o erro cometido pela própria equipe.
Isso é um absurdo.
Se o problema foi causado por uma instalação realizada de forma incorreta pela empresa, o mínimo esperado seria um atendimento prioritário e imediato para correção, e não colocar o cliente novamente no final da fila como se estivesse solicitando um novo serviço.

Estamos falando de um caminhão utilizado para trabalho. Caminhão parado significa prejuízo. Cada hora parada representa perda financeira.
Além disso, o cliente já paga caro pelo equipamento, paga pela instalação/transferência, paga mensalidade e cumpre todas as suas obrigações financeiras com a empresa. Em contrapartida, quando a empresa comete um erro técnico, o cliente precisa arcar com o tempo perdido e ainda esperar dias para que o problema seja corrigido.
Quem vai ressarcir o prejuízo causado pela indisponibilidade do veículo em razão de um erro de instalação da própria empresa?
Não estou questionando a necessidade de agendamento para serviços normais. Estou questionando a falta de prioridade e de responsabilidade quando se trata de corrigir um erro provocado pela própria empresa.

Espero uma solução concreta, inclusive quanto aos prejuízos decorrentes desse período em que o veículo ficou impossibilitado de operar adequadamente.

Experiência péssima de pós-venda e, principalmente, falta de consideração com quem depende do veículo para trabalhar.