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São Paulo - SP

30/12/2024 às 11:12

ID: 205928697

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Na qualidade de empresário do ramo de cervejaria, formalizei a aquisição de seis caminhões, por intermédio do vendedor Sr. Marcelo Barreto, vinculado à unidade de atendimento em Vitória da Conquista/BA. Durante a negociação, foi expressamente ressaltada a urgência no cumprimento do prazo de entrega, tendo em vista que minha operação empresarial teria início no mês de dezembro de *******.
Após as tratativas, o prazo estabelecido para entrega dos caminhões, devidamente equipados com baús padrão para entrega de bebidas, foi de 45 dias corridos, compromisso este que motivou a concretização do negócio com a referida empresa. Contudo, transcorreram mais de 60 dias desde a entrega dos veículos à fábrica da TRUCKVAN, sem que os referidos baús tenham sido instalados ou disponibilizados.
Cabe registrar que, em visita presencial à fábrica da TRUCKVAN, realizada no dia 28 de novembro de *******, fui atendido pelo Sr. Denis, gerente da unidade, o qual reiterou a garantia do cumprimento do prazo de 45 dias corridos. Entretanto, após o vencimento do referido prazo, entrei em contato com o Sr. Denis, que direcionou a questão ao Sr. Felipe Almeida. Este último, em resposta, limitou-se a informar que a nova previsão de entrega seria final de janeiro de *******, ou seja, um atraso indemissível em relação ao prazo inicialmente acordado.
Tal situação é absolutamente inaceitável, considerando-se que seis caminhões encontram-se parados no pátio da TRUCKVAN, ocasionando severos prejuízos à minha atividade empresarial. Até o presente momento, não houve qualquer esclarecimento concreto sobre o status da produção ou conclusão dos baús, tampouco uma proposta para mitigação dos danos causados.
Diante do exposto, exijo:
1. Um posicionamento formal e detalhado quanto à situação dos baús, com cronograma exato para a conclusão e entrega;
2. Medidas imediatas para minimizar os impactos decorrentes do descumprimento contratual;
3. O ressarcimento dos prejuízos financeiros e operacionais decorrentes da paralisação de minha frota, reservando-me o direito de buscar as reparações cabíveis, seja pela via administrativa ou judicial.

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Consideração final do consumidor

06/02/2025 às 10:06

Lamentável a posta da TRUCKVAN, e o pior de tudo já remarcaram a entrega dos caminhões por duas vezes e até a presente data 06.02.25 ñ me entregaram ainda, reagendando para o dia 12.02.... 6 caminhões parados a mais de ******* dia no pátio deles.

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Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

20/02/2025 às 07:28

Prezado Marcos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a importância do cumprimento de prazos e a necessidade de transparência em nossas entregas.
Conforme nosso último contato, informamos que os baús dos seis caminhões foram devidamente instalados e entregues no dia 12/02/*******, conforme alinhado com sua equipe. Nos empenhamos para resolver a situação o mais rápido possível, mobilizando nossos esforços internos para minimizar os impactos à sua operação.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, nossa equipe está pronta para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Truckvan