Péssimo atendimento e não resolução de superaquecimento em carreta na oficina Truckvam
Respondida
Itupeva - SP
08/10/2025 às 11:16
ID: 228823813
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o péssimo atendimento e o serviço prestado pela oficina Truckvam.
Minha carreta vem apresentando um problema recorrente de superaquecimento nas rodas, o que já resultou em quatro pneus danificados (talões cozidos). Levamos o veículo para revisão dentro do prazo de garantia, e a oficina realizou o serviço, orientando que fosse feita a troca das lonas do eixo 24 horas.
Realizamos a troca das lonas por conta própria, sem cobertura da garantia. No entanto, após apenas uma viagem, as lonas novas já estavam completamente gastas. Retornamos à oficina para relatar o problema, mas não houve disposição em resolver o caso, nem o devido reconhecimento da gravidade da situação.
A carreta continua apresentando o mesmo defeito, e o atendimento prestado pela oficina foi extremamente insatisfatório, demonstrando falta de comprometimento e de seriedade no tratamento do meu caso.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 09:03
Olá, Marinalva,
Gostaríamos de esclarecer que seu atendimento foi realizado prontamente por nossa equipe, mesmo após o término do prazo de garantia e apesar do conjunto estar sendo utilizado sem o cabo espiral do ABS, componente essencial para o funcionamento adequado do sistema.
Ainda assim, visando sua segurança e satisfação, realizamos a manutenção completa em cortesia, arcando com as despesas da oficina que prestou o serviço. Durante o atendimento, informamos sobre os desgastes das lonas de freio, que não são cobertos pela garantia por se tratar de itens de desgaste natural.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência, e estamos à disposição para orientações adicionais sobre os procedimentos recomendados para preservar a vida útil dos componentes.