Truedata

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

04/09/2025 às 12:36

ID: 226109507

No dia 23 de agosto, realizei a compra de um fone de ouvido no site da empresa True Data, com a expectativa de recebê-lo até o dia 01 de setembro, conforme prazo informado no ato da compra para envio via SEDEX. A intenção era presentear uma amiga em seu aniversário, no dia 05 de setembro.

Entretanto, no dia 02 de setembro (terça-feira), ao perceber que não havia recebido o produto, entrei em contato com a empresa solicitando auxílio, uma vez que desde o dia 27 de agosto a encomenda constava em trânsito de Manaus para Belo Horizonte. Não obtive resposta.

No dia 03 de setembro (quarta-feira), voltei a enviar mensagem e fui informada pelo atendente que o responsável iria verificar com o patrão o ocorrido.

Hoje, 04 de setembro (quinta-feira), precisei me ausentar do meu trabalho para comparecer à agência dos Correios (único horário de atendimento para esse tipo de consulta, das 08h às 09h), ocasião em que fui informada de que apenas o remetente poderia abrir a reclamação sobre o pedido. Imediatamente entrei em contato novamente com a empresa às 08h30, mas, mesmo após a visualização da mensagem, não obtive retorno.

No início da tarde, diante da ausência de solução, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Registro aqui minha insatisfação não apenas com o descumprimento do prazo de entrega, mas também com a falta de suporte adequado e de retorno às minhas solicitações. Além do transtorno financeiro e de tempo, fui colocada em situação constrangedora, uma vez que não consegui entregar o presente prometido para a data especial.

Diante disso, solicito pelo ao menos agilidade no processo de cancelamento e devolução do valor pago, já que o constrangimento a empresa não vai conseguir resolver.