Atraso na entrega, peças não vestiram bem e dificuldade na devolução
Resolvido
Florianópolis - SC
20/07/2025 às 16:46
ID: 222540521
Fiz uma compra no mês de maio, a True demorou 1 mês para enviar, ignorou totalmente minhas mensagens, quando chegou as peças não vestiram bem, não foram como esperado e enviei e-mail no dia seguinte solicitando a devolução, mas novamente fui ignorada. Qualquer tipo de reclamação ou opinião no Instagram é deletada, permitem apenas elogios, tem post com comentários bloqueados. Uma enorme decepção, além do prejuízo.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:00
Boa tarde! Tudo bem?
Aqui é a nova equipe da True.
No mês passado, passamos por uma transição completa na empresa, a marca agora faz parte de um novo grupo. Sabemos que, em alguns casos como o seu, a antiga gestão não conseguiu oferecer a atenção necessária.
Se o seu problema ainda não foi resolvido, por favor, entre em contato conosco pelo novo número de SAC:*******.
Mesmo que a situação tenha ocorrido com a antiga administração, nós assumimos o compromisso de resolver. Queremos que você continue com a gente!
Te esperamos por lá. Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe True
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 05:39
Como a empresa não respondeu minha solicitação de devolução ou troca e já havia dado como caso perdido, eu tentei utilizar as peças e as lavei, não deu certo e doei. A empresa entrou em contato após 6 meses da solicitação para troca ou devolver as peças, expliquei que havia tentado utilizar as peças e mesmo assim fui reembolsada do valor pago. Eu agradeço e reconheço a honestidade da empresa, mas não volto a comprar, não vale o estresse causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6