Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/04/2025 às 07:23

ID: 214317219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma calça legging da marca True recentemente, com a promessa de uma calça com ótima qualidade. Porém, desde quando a usei na primeira vez me senti desconfortável, pois além de mostrar muito as imperfeições, ficava caindo toda hora, e eu sou instrutora de pilates, a calça ficar caindo é um grande problema para mim. Eu cheguei a solicitar a devolução, mas entraram em contato comigo, e me induziram a não devolver, e eu acabei ficando para tentar sentir os benefícios da calça, porém semana passada entraram em contato comigo para saber como estava sendo minha experiência, e eu falei, e a moça relatou que isso é porque veio para mim uma calça no tecido antigo deles. Ou seja, valor alto, tecido inferior! Eu fiquei mais descontente ainda, relatei pra ela, mas não fui ouvida. E ao utilizar a calça essa semana ela começou a rasgar, ou seja, além do problema que já tinha, agora tem um maior ainda. Uma calça cara, que eu usei poucas vezes por conta do meu desconforto, ainda rasgou, meu Deus, eu fui enganada na cara dura! Deixei de comprar da Live que é uma marca renomada e me arrependi!
Agora eu só quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta, apenas!

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Resposta da empresa

10/04/2025 às 16:42

Olá, Jennifer

Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por saber que você não ficou satisfeita com a sua calça e queremos esclarecer alguns pontos importantes para total transparência:

1. Sobre o tecido: Informamos que o produto adquirido por você foi confeccionado no tecido Poliamida com infravermelho (EMANA), como sempre anunciado. Em nenhum momento você recebeu uma peça com tecido diferente ou inferior.


2. Sobre a nova modelagem: O ******* posteriormente foi uma cortesia para que você pudesse conhecer nossa nova modelagem, lançada recentemente, com melhorias de ajuste e conforto.


3. Sobre a reclamação de defeito: Até o momento, não recebemos nenhuma comunicação via WhatsApp referente ao defeito da peça (rasgo). Quando você relatou o desconforto, prontamente oferecemos a opção de troca, sem qualquer tipo de persuasão para que ficasse com o produto. No entanto, não tivemos retorno seu indicando o interesse em seguir com a troca.

E sim nosso tecido é considerado o melhor do mundo com a tecnologia infravermelho


Nosso compromisso é sempre com a qualidade e a satisfação das nossas clientes, por isso seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível. Caso ainda deseje realizar a troca, podemos seguir com o processo, conforme nossa política.

Agradecemos novamente pelo contato e ficamos no aguardo da sua posição para avançarmos.

Atenciosamente,
Atendimento True

Réplica da empresa

15/04/2025 às 16:49

Olá, Jennifer! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato. Após análise interna, identificamos que sua solicitação de troca ultrapassou o prazo de 60 dias desde a data da compra.

De acordo com nossa política interna e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), trocas ou devoluções devem ser solicitadas dentro desse prazo. Por isso, infelizmente, não conseguimos atender sua solicitação neste momento.

Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
TRUE | Equipedeatendimento

Réplica do consumidor

13/05/2025 às 09:26

Simplesmente não compro mais, foi dinheiro comprado fora! Não resolveram nada, disseram que eu poderia trocar depois disseram que não, que empresa é essa?