Consumidor relata alteração de sabor em suplemento True Whey Hidrolisado e insatisfação com o pós-venda da fabricante

Question

Sou consumidora recorrente da marca e utilizo com frequência o True Whey Hidrolisado sabor neutro, justamente pela confiança que sempre depositei na qualidade dos produtos.

Recentemente adquiri uma unidade por meio da loja Taurine, no Mercado Livre, recebida em 01/05. Ao consumir o produto, percebi imediatamente um sabor completamente fora do padrão habitual da marca um gosto estranho, com característica química, tornando o consumo praticamente impossível.

Inicialmente considerei a possibilidade de ser apenas impressão, porém realizei novo teste no dia seguinte para confirmar e o problema persistiu. Trata-se claramente de uma alteração relevante, incompatível com a qualidade que se espera de um produto dessa categoria e faixa de preço.

O produto encontra-se dentro do prazo de validade (com comprovação fotográfica) e possuo a nota fiscal da compra, estando apta a encaminhar toda a documentação necessária.

Ao entrar em contato com a loja vendedora, fui orientada a tratar diretamente com a fabricante, já que a embalagem havia sido aberta para consumo. Entrei em contato com a TRUE BRANDS em 10/05. Após alguns dias, solicitaram informações complementares, que foram prontamente enviadas. Desde então, não houve qualquer retorno ou posicionamento conclusivo.

O que mais causa estranheza é a ausência de agilidade para resolver uma situação que envolve possível não conformidade de produto e prejuízo direto ao consumidor.

Estamos falando de um produto com valor superior a R$ *******,00, comercializado por uma marca reconhecida, da qual se espera não apenas excelência no controle de qualidade, mas também um pós-venda eficiente e responsável diante de qualquer intercorrência.

Aguardo retorno urgente, com posicionamento concreto e solução efetiva (análise e substituição/reembolso), pois a falta de resolução até o momento demonstra total desconsideração com o consumidor fiel à marca.