Produto com características estranhas

Olá Morgana, boa tarde!

Identifiquei que no dia 03/05/23 sua demanda foi tratada através de nossa central de relacionamento.
Referente a decantação do Iron, conforme informado isso acontece devido precipitação doferro, ele é um produto natural e possui alta concentração, o ferro é um componente que tende a ser pesado, sendo assim ele realmente se concentra mais no fundo da embalagem, por isso orientamos que agite bem antes de usar.
Conforme a sr menciona acima, ele não está se misturandoapósagitar, devido isso solicitamos o produto para análise e acordamos o envio de outro produto a sua residência.

Verifiquei o andamento deste processo e vi que as instruções foram encaminhadas na quarta feira para seu whatsapp.

Qualquer dúvida estamos a disposição!

cordialmente
Equipe True Brands

Enviei o produto lacrado dia 09. Estou no aguardo do envio de um novo produto, porém até agora não me enviaram. A pediatra recomendou iniciar começo do mês, por isso compramos aquele antes. Agora só estamos aguardando o que vão enviar para iniciar a administração!

Olá Morgana, boa tarde!

Conforme falamos via atendimento do relacionamento, gostaríamos de começar expressando um pedido de desculpas pelo atraso na troca do seu produto. Reconhecemos que o atraso causou frustrações e lamentamos profundamente por isso.

Compreendo totalmente sua insatisfação diante dessa situação. Quero assegurá-la que estamos trabalhando diligentemente para resolver esse problema e evitar recorrências futuras.

Gostaria de explicar brevemente o motivo do atraso. [Somos distribuidores da marca true source e passamos por algumas alterações internas no redirecionamento dessas mercadorias da indústria ao nosso centro de distribuição]. No entanto, quero ressaltar que não estamos utilizando isso como uma desculpa, mas sim como uma explicação para lhe fornecer transparência sobre o ocorrido.

O produto chegou hoje ao nosso CD e já priorizei a saída de seu pedido.

Mais uma vez pedimos desculpas e agrademos a compreensão e preferência!

Cordialmente
Equipe True Brands