Falta de entrega e sem retorno
Em réplica
Curitiba - PR
03/05/2024 às 07:36
ID: 187995233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um PEDIDO #******* dia 23/03/24 no valor de R$ R$ *******,00 e não recebi até o momento que escrevo essa reclamação (03/05/*******). Além disso, nunca recebi informações de rastreamento ou envio do produto por email. Envio mensagens pelo whatsApp da empresa e não consigo respostas. Não consigo mais realizar login na loja porque quando solicito nova senha recebo a mensagem "Nós lhe enviamos um e-mail com o link para atualizar a sua senha.". Resumindo: comprei um produto, nunca recebi e não consigo contato com a loja para solucionar o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2024 às 10:48
Olá Sr, Vagner,
Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve com a sua compra e entendemos a sua frustração em relação ao atraso na entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira satisfatória.
foi identificado uma falha no estoque, peço perdão pelo transtorno, seu pedido será coletado entre o dia 16/05 a 20/05 desse mês,
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esses problemas. Queremos reconquistar a sua confiança como cliente.
Atenciosamente,
Equipe Trulli Decor
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 10:50
Após muito tempo, meu ******* parcialmente no dia 04/06. Uma caixa grande para o tamanho do pedido, mas cheia de papelão e papeis para acomodar metade da minha compra, ou seja, 4 pratos. Se verificar meu pedido #******* o correto são 8 pratos e não 4 como a empresa me enviou.
Gostaria de saber se a outra metade do meu pedido está a caminho ou se haverá o reembolso do meu valor em dobro uma vez que a compra não foi entregue.
Saliento que todo o meu relato acima está documentado com fotos, para que assim, possa ser verificado a falta de produto e nivel de entrega dessa empresa.