Loja nunca entregou produto.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/05/2024 às 16:04
ID: 187890135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um PEDIDO #******* dia 10/03/24 no valor de R$ R$ *******,61 e não recebi até o momento que escrevo essa reclamação (01/05/*******). Além disso, nunca recebi informações de rastreamento ou envio do produto por email. Envio mensagens pelo whatsApp da empresa e não consigo respostas. Não consigo mais realizar login na loja porque quando solicito nova senha recebo a mensagem "Nós lhe enviamos um e-mail com o link para atualizar a sua senha.". Resumindo: comprei um produto, nunca recebi e não consigo contato com a loja para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 09:11
Olá Sr Matheus e Laura,
Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve com a sua compra e entendemos a sua frustração em relação ao atraso na entrega. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira satisfatória.
foi identificado no sistema que seu pedido já foi enviado para os correios segue abaixo o código de rastreio para acompanhar o pedido,
cod *******
https://*******
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esses problemas. Queremos reconquistar a sua confiança como cliente.
Atenciosamente,
Equipe Trulli Decor