Empresa cobra adicional por serviço específico que não é realizado
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:39
ID: 254190175
Em junho, solicitei um orçamento para uma dedetização com foco específico em traças. A empresa me passou um valor com um adicional de R$ 280 em relação à dedetização padrão (o serviço normal era R$ 420 e me cobraram R$ 700). A justificativa dada pela equipe de atendimento para esse valor mais alto foi que a técnica de aplicação seria completamente diferente da convencional.
Confiei na empresa e aprovei o orçamento. No entanto, no dia da realização do serviço, o próprio técnico me informou que o produto utilizado era exatamente o mesmo do serviço mais barato. Ao questioná-lo sobre a técnica diferenciada que me foi vendida no WhatsApp, ele garantiu que não havia mudança alguma na forma de aplicar e realizou o serviço convencional apenas nos rodapés da casa.
Das duas, uma: ou a empresa tem funcionários mal instruídos que não aplicam a técnica vendida (o que já é um erro grave), ou o serviço "específico" é apenas uma estratégia enganosa para cobrar quase o dobro do cliente, gerando lucro sem entregar nenhum benefício real.
Já formalizei a minha reclamação com a empresa por mensagem, informando que não farei mais negócios com eles após o fim da garantia, mas faço questão de deixar este alerta no Reclame Aqui. Tive um prejuízo financeiro pagando por um "adicional" que, segundo o próprio funcionário deles, não existiu.
Fica o alerta aos consumidores: tomem cuidado com os serviços "específicos" e sempre questionem os técnicos no momento da aplicação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:36
Olá, Julia.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos a frustração gerada.
Após receber o seu relato, realizamos uma apuração interna e identificamos que houve uma falha operacional na condução do atendimento, principalmente na comunicação das informações durante a visita técnica. Esse não é o padrão da Trunfo e já estamos adotando medidas para reforçar nossos processos e treinamentos.
Entramos em contato diretamente com você para assumir essa responsabilidade e oferecer um novo procedimento, sem qualquer custo, ampliando o atendimento para garantir a proteção completa do imóvel e, principalmente, recuperar a confiança que sempre depositou em nossa empresa.
A Trunfo atua há mais de 10 anos no mercado e acredita que confiança se conquista não pela ausência de erros, mas pela forma como eles são resolvidos. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição.