Compra não enviada e sem resposta da Trust Club após pagamento via Pix
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 01:11
ID: 253256823
No dia 01/07/2026, realizei uma compra no site da Trust Club do produto INDACLUB BOXY TEE - PINK (tamanho P), no valor total de R$ 188,88, com pagamento realizado via Pix.
O pagamento foi aprovado imediatamente e recebi um e-mail da própria Trust Club confirmando o recebimento do pagamento e informando que meu pedido de número #649 estava sendo preparado para envio.
Entretanto, desde a confirmação do pagamento, o status do pedido permanece como Frete: Não Enviado, sem qualquer atualização sobre a postagem ou código de rastreamento.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento para obter informações sobre o andamento do pedido, porém não obtive qualquer resposta. A falta de atendimento ao consumidor é extremamente preocupante, principalmente porque não existe no site nenhuma opção para solicitar o cancelamento da compra ou o reembolso.
Ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema: pagamento confirmado, pedido não enviado e ausência total de resposta por parte da loja. Isso aumentou ainda mais minha preocupação.
Diante da falta de retorno e da ausência de qualquer atualização sobre o envio, fui obrigada a abrir uma contestação do pagamento Pix junto ao meu banco (Itaú) para tentar evitar um prejuízo financeiro.
Gostaria de resolver essa situação de forma amigável. Solicito que a empresa apresente uma solução imediata, sendo uma das opções abaixo:
* o envio do meu pedido com um código de rastreamento válido e atualizado; ou
* o cancelamento da compra com o reembolso integral de R$ 188,88.
Caso a empresa continue sem responder ou sem apresentar uma solução, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao Procon, aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Espero sinceramente que a Trust Club resolva este problema o mais rápido possível, evitando maiores transtornos.
Guilherme Isac o dono da loja trust club fica recusando qualquer contato