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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 20:55

ID: 250083017

Entrei em contato com a empresa pelo Instagram para solicitar informações e orçamento de MacBooks Air M1 e M2 lacrados, com garantia de 1 ano.

Ao perguntar sobre a possibilidade de encomendar unidades de estoque, recebi as respostas: Mas não existe kkk e Nem se eu for na fábrica da Apple em Miami eu consigo.

Entendo que a empresa possa não trabalhar com determinados produtos ou não ter acesso a eles. No entanto, considerei inadequado o tom utilizado no atendimento, especialmente por se tratar de uma consulta comercial feita de forma respeitosa.

Respondi apenas que estava pesquisando valores porque os modelos ainda podiam ser encontrados no mercado e agradeci o retorno.

Posteriormente, ao tentar solicitar orçamento de outro produto, um MacBook Air M5 16/512, percebi que havia sido bloqueada pela empresa no Instagram. Em nenhum momento houve qualquer ofensa ou desrespeito da minha parte que justificasse essa atitude.

Minha reclamação não se refere à indisponibilidade de um produto específico, mas à forma como fui atendida e ao bloqueio realizado após uma interação em que mantive a cordialidade durante toda a conversa.

Para facilitar a análise, segue abaixo a reconstituição da conversa, acompanhada dos respectivos prints.

RECONSTITUIÇÃO DA CONVERSA

13/05

Eu:
Olá! Vocês têm os modelos MacBook Air M1 e M2 lacrados disponíveis para venda?

14/05

Eu:
Bom dia. Teria que ser lacrado, com garantia de 1 ano.

Após algumas mensagens da empresa que não estão mais disponíveis no histórico, informei que o modelo sugerido não atendia à minha necessidade e perguntei:

Eu:
O Neo não atende. Não conseguiria encomendar o M1 ou M2 de estoque?

Empresa:
Mas não existe kkk

Empresa:
Nem se eu for na fábrica da Apple em Miami eu consigo

Empresa:
Você quer investir até quanto?

Eu:
Se estou pesquisando valores é porque esses modelos ainda podem ser encontrados no mercado. Agradeço o retorno.

Posteriormente, em nova tentativa de contato comercial, enviei a seguinte mensagem:

Eu:
Boa noite. Qual o valor do MacBook Air M5 16/512 de vocês parcelado em 18x?
_ _ _ _


Ao tentar dar continuidade ao contato, constatei que havia sido bloqueada pela empresa no Instagram, impossibilitando qualquer prosseguimento da negociação.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o atendimento prestado e sobre o bloqueio realizado.