Atraso na postagem do produto!

Bom dia!
Nós verificamos o seu pedido e sobre o motivo dele não ter sido postado até esse momento.
O seu pedido foi realizado dentro da plataforma do Mercado Livre, quando nós recebemos os pedidos junto com eles é possível imprimir uma etiqueta o qual é gerada automaticamente pelo site para que possamos postar o seu produto.
Ao verificar a sua compra, nós constatamos que não havia uma etiqueta para o envio da peça, pois o site continha um bug, nos avisando que deveríamos cobrar de você o envio da peça (conforme você pode verificar nessa imagem https://*******)
Por conseguinte, nós entramos em contato com o suporte do site (através desse atendimento https://*******) o qual nos informou que no momento da sua compra havia uma manutenção no código fonte da plataforma, e que por isso houve um bug na hora de gerar a etiqueta de envio do seu pedido.
Após dada essa informação, a atendente do Mercado Livre encaminhou para uma equipe especializada para que pudesse resolver essa questão.
Conforme combinamos via WhatsApp, o melhor caminho foi realizar o cancelamento da venda pois assim o site te devolve o valor pago, uma vez que o envio ficaria aguardando a resolução desse conflito dentro da própria plataforma do Mercado Livre.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém ressaltamos que esse problema nada teve haver com a marca Trust, sendo que a compra não foi feita em nosso site https://******* e sim por uma das lojas dos nossos franqueados dentro do Mercado Livre.
Esperamos que o nosso atendimento tenha ajudado a solucionar o problema.

Estamos à disposição!

Bom dia!
Nós verificamos o seu pedido e sobre o motivo dele não ter sido postado até esse momento.
O seu pedido foi realizado dentro da plataforma do Mercado Livre, quando nós recebemos os pedidos junto com eles é possível imprimir uma etiqueta o qual é gerada automaticamente pelo site para que possamos postar o seu produto.
Ao verificar a sua compra, nós constatamos que não havia uma etiqueta para o envio da peça, pois o site continha um bug, nos avisando que deveríamos cobrar de você o envio da peça (conforme você pode verificar nessa imagem https://*******)
Por conseguinte, nós entramos em contato com o suporte do site (através desse atendimento https://*******) o qual nos informou que no momento da sua compra havia uma manutenção no código fonte da plataforma, e que por isso houve um bug na hora de gerar a etiqueta de envio do seu pedido.
Após dada essa informação, a atendente do Mercado Livre encaminhou para uma equipe especializada para que pudesse resolver essa questão.
Conforme combinamos via WhatsApp, o melhor caminho foi realizar o cancelamento da venda pois assim o site te devolve o valor pago, uma vez que o envio ficaria aguardando a resolução desse conflito dentro da própria plataforma do Mercado Livre.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém ressaltamos que esse problema nada teve haver com a marca Trust, sendo que a compra não foi feita em nosso site https://******* e sim por uma das lojas dos nossos franqueados dentro do Mercado Livre.
Esperamos que o nosso atendimento tenha ajudado a solucionar o problema.

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