Descaso useTrust
Resolvido
Caruaru - PE
28/03/2018 às 11:48
ID: 34169597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 9/03/*******, no qual tinha a opção de frete grátis, quando solicito o cálculo do frete pra saber em quantos dias chegará, me dão duas opções e as duas sendo afirmadas frete grátis, 9 dias ou 12 dias. Solicitei em 9. Passaram vários dias até o produto ser postado e ser me passado código de rastreio. Após 9 dias de espera pelo produto, entrei em contato com a empresa e foi me dito que não faziam SEDEX (9dias) porque era caro e o modelo ofertado pra frete grátis era o PAC(12dias). Ok, aguardei os 12 dias após postado. Hoje é 28/03/*******,19 dias após a compra e o produto ainda nem chegou no meu estado, solicitei o envio dia 9 e só dia 15 foi postado, um descaso com prazo realizado pela empresa e informação mal passada na questão do frete grátis.
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Resposta da empresa
28/03/2018 às 12:02
Bom dia Victor, tudo bem? Esperamos que sim.
Verifiquei o rastreamento de seu objeto e vi que seu objeto está com atraso, conforme conversado pelo e-mail. Os correios estão passando com grandes dificuldades para entregar algumas encomendas em certas regiões. Nós vendedores não nos responsabilizamos pelos atrasos da empresa privada CORREIOS, porém queremos que todos nossos clientes tenham uma boa experiência sobre sua compra. Para que os Correios priorizem sua entrega, irei abrir um chamado em seu pedido e ver se conseguimos algum adiantamento para seu produto ser entregue! Caso haja algum imprevisto no caminho fique tranquilo que seu produto tem seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Todas nossas peças com frete grátis são enviadas via PAC conforme descrito na página Institucional de nosso site. Entendo que gostaria de receber o mais rápido possível, estamos na batalha contra os correios para que você receba nosso produto!
Qualquer dúvida nosso contato está em nosso site e você já tem meu número e e-mail! Fico a disposição para qualquer assunto. Um abraço
Att Hugo
Consideração final do consumidor
02/12/2019 às 09:19
O produto chegou, porém a demora foi muito grande para uma peça com qualidade duvidosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6