WiNN FASHION: ME DEIXOU NA MÃO. ME IGNOROU. NÃO DIALOGA, NEM TOLERA CRÍTICAS

Olá, Wendel!
Verifiquei o seu pedido e também a sua mensagem aqui no Reclame aqui e viemos através dessa mensagem apresentar a nossa tratativa. Peço desculpas pela demora, pois estávamos averiguando o que ocorreu.
Vi que o seu pedido foi realizado em um dos diversos marketplaces o qual temos a honra de fazer parte, levando os nossos produtos a diversas pessoas por todo o Brasil.
Ao verificar o seu pedido, vi que você fez a compra de um jogo de capa de almofadas. Como as estampas que você deseja não estão em nosso catálogo, anunciado direto na plataforma, foi orientado a realizar o pedido por um anúncio exclusivo para essa finalidade trocar a estampa do produto. Como o marketplace o qual você realizou o pedido tem um sistema de perguntas e respostas pré-venda limitado, nós recomendamos a finalização do pedido para que pudéssemos acessar o sistema de pós-venda, o qual traz mais ferramentas para a nossa comunicação.
Conforme explicamos via atendimento, para a alteração do tamanho do produto é cobrado o valor proporcional a esse aumento. Para estampas que tem arte personalizada o qual a estampa final é modificada e exclusiva para o cliente o valor também segue o padrão de produtos personalizados e não dos produtos base que temos anunciados, uma vez que são diferentes categorias de estampas. Esse item é também exposto na descrição do anúncio o qual o pedido foi realizado no marketplace.
Nosso atendimento também explicou a necessidade da qualidade e definição da arte a ser estampada, devido as características técnicas do processo de sublimação o qual seguimos à risca para que seja mantido um alto padrão e definição para todas as estampas que produzimos.
A nossa equipe separou todos os modelos solicitados, e quando não encontrado o modelo solicitado inclusive apresentamos uma alternativa, o qual possuía a mesma qualidade e definição dos outros já confirmados.
Contudo, apesar de nossa equipe explicar a diferença de valor não obtivemos êxito em efetivar o *******, uma vez que não foi aceito pelo cliente por entender que esse valor deveria ser arcado pela empresa, o que infelizmente não é possível, uma vez que não há como o valor do pedido ser de acordo com o entendimento individual de cada cliente.
Todavia, mesmo após a confirmação do pedido sem a personalização, recebemos a sua reclamação via marketplace. Por regra, após a reclamação nós vendedores devemos realizar a postagem do pedido, porém o mesmo havia sido confirmado pouco antes, não tendo tempo hábil para produção e postagem uma vez que a reclamação foi aberta no dia 02/06/*******, no final da tarde, e no dia 03/06/******* não havia expediente uma vez que é feriado nacional, sendo assim foi cancelado no dia 04/06/******* conforme exigido pelo marketplace o qual o pedido foi feito. O pedido foi cancelado dentro da plataforma, devido as suas particularidades. Todos os valores pagos foram também estornados, uma vez que o pedido não foi concretizado.

Atenciosamente,

Equipe Winn.

A empresa admite que confirmou o pedido e o cancelou depois sem nenhuma tratativa UNILATERALMENTE. Em um sinal de desrespeito a WINN FASHION afirma que cancelou: Todavia, mesmo após a confirmação do pedido sem a personalização, recebemos a sua reclamação via marketplace. Por regra, após a reclamação nós vendedores devemos realizar a postagem do pedido, porém o mesmo havia sido confirmado pouco antes, não tendo tempo hábil para produção e postagem uma vez que a reclamação foi aberta no dia 02/06/*******, no final da tarde, e no dia 03/06/******* não havia expediente uma vez que é feriado nacional, sendo assim foi cancelado no dia 04/06/******* conforme exigido pelo marketplace o qual o pedido foi feito. Ou seja, a WINN FASHION não me deu um telefonema sequer e não consegui entender qual é a proposta de retratação da empresa? Não entendi na resposta da WINN FASHION como a empresa vai cumprir com a sua obrigação e reparar o erro. Não sei se eu fui claro mas a WINN FASHION aprontou uma tremenda sacanagem comigo! Eu quero saber como vai produzir as almofadas e que vantagem financeira eu terei devido à presepada que a empresa me aprontou! É disso que eu estou falando! Fui tratado como um cachorro pela empresa e preciso de reparação e não de conversa fiada!

E então ? A empresa não responde, não apresenta qualquer solução. Deixa eu esclarecer: vcs vão produzir minhas almofadas. O que podem escolher é menos ou mais desgaste. Vou esperar mais dois dias. Caso não apresentem nenhuma solução terei de buscar outros meio de solucionar a querela. Mas desde já que fique claro: vcs produzirão minhas almofadas!

Olá, Wendel.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato no dia 21/07/*******, a fim de averiguarmos a ******* aqui no Reclame Aqui.
O pedido foi produzido e postado, e vimos que você já recebeu o seu pedido também.
A nossa equipe fica à disposição no nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Att,
Patrícia

Equipe Trust.