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São Paulo - SP

26/05/2022 às 12:54

ID: 144066683

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 18/02/*******, comprei o fone de ouvido Headset RAVU GXT-******* fabricado pela TRUST, com a finalidade de auxiliar em aulas remotas em virtude da emergência do Covid-19.

Embora se trate de um headset gamer, por suas características construtivas e dinâmicas, o torna um excelente fone de para homescholing. No entanto, verdade seja dita, o que chamou bastante atenção foi a GARANTIA DE 3 ANOS expressa em letras garrafais na caixa do produto, garantia essa que é enfatizada nas ofertas do produto - foi um diferencial que me levou a fazer a compra do produto.

Ocorre que, embora cuidando com zelo, como já faço com meus pertences, como pode ser observado nas fotos do produto, o mesmo passou a apresentar problemas no microfone e em um dos lados dos auscutadores.

Em 06/05, tentei contato com o fornecedor Softronic, encaminhando, conforme solicitado o formulário de solicitação de atendimento em garantia a consumidor final e a Nota Fiscal de compra, para o e-mail *******.

Em resposta, no dia 10/05, recebi um e-mail solicitando meus dados pessoais e endereço, as mesmas informações já incluídas no citado formulário.

Um novo e-mail atendendo às solicitações foi enviado de imediato, ou seja, no mesmo dia 10/05, para o remetente ******* e desde então não tive qualquer retorno.

Em 24/05, encaminhei pedido de informações sobre a solicitação da garantia para o mesmo e-mail mas, novamente não tive qualquer retorno.

Os documentos a que me referi, e-mails, formulário, nota fiscal e fotos do produto estão anexados a essa reclamação.

Assim, ante ao exposto, recorro a esse importante serviço de auxílio ao consumidor a fim de solicitar o atendimento em garantia junto à Trust.