Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de serviços não contratados
Respondida
Manaus - AM
03/03/2026 às 08:31
ID: 242150437
Contestação de cobrança indevida e solicitação de cancelamento imediato
À empresa Trust Cloud Ltda.,
Venho por meio deste formalizar a contestação de cobranças indevidas que vêm sendo realizadas em nome do meu CNPJ empresarial.
Estão sendo emitidos boletos vinculados ao meu CNPJ, sem que tenha havido qualquer contratação, autorização ou solicitação de serviços junto à referida empresa.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato de todas as cobranças e boletos emitidos;
2. A exclusão dos dados do meu CNPJ de sua base de clientes;
3. A confirmação formal de que não há e não haverá qualquer negativação ou registro em órgãos de proteção ao crédito em razão dessas cobranças;
4. O envio de esclarecimentos sobre a origem dos dados utilizados para emissão dos boletos.
Ressalto que a continuidade das cobranças poderá caracterizar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, bem como ensejar medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno e resolução
Atenciosamente,
*****
CNPJ *****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:40
Olá, Maysa,
Agradecemos por formalizar sua manifestação de forma clara.
Primeiramente, esclarecemos que os documentos emitidos pela TrustCloud tratam-se de propostas comerciais facultativas, ou seja, não são cobranças obrigatórias, não geram contrato automático, não criam dívida e não resultam em negativação ou registro em órgãos de proteção ao crédito na ausência de aceite expresso.
Em relação ao CNPJ *****, confirmamos que foi realizada a remoção definitiva da base ativa, bem como o cancelamento/baixa de eventuais boletos ou registros vinculados.
Reforçamos que:
1. Não há qualquer contrato ativo vinculado ao seu CNPJ;
2. Não há negativação nem envio para órgãos de proteção ao crédito;
3. Não haverá novos envios após a exclusão realizada.
Quanto à origem dos dados utilizados para emissão das propostas, a empresa trabalha com bases públicas de CNPJ voltadas à prospecção comercial, sem qualquer uso de dados sigilosos ou financeiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e regularidade das comunicações.
Atenciosamente,
Olivia TrustCloud