[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Alexandre, tudo bem?

Sou a Isabella Villani, do setor Financeiro da TrustCloud. Entendo perfeitamente o seu desabafo e a sua indignação ao encontrar um título desconhecido em seu DDA. Sei que, diante de tantas situações inseguras hoje em dia, a primeira reação é o sinal de alerta, mas gostaria de esclarecer o ocorrido para que você tenha total tranquilidade sobre a segurança do seu negócio.

O documento que você visualizou trata-se de um boleto proposta. Ele funciona como uma oferta de serviço e, juridicamente, não é uma dívida consolidada. Por não haver um contrato firmado entre nós, o não pagamento não gera juros, multas e, principalmente, não oferece nenhum risco de protesto ou negativação do seu CNPJ, conforme garantido pelas normas do Banco Central e pelo Código de Defesa do Consumidor. É apenas uma sugestão de serviço que você pode optar por não aceitar.

Como já identificamos o seu CNPJ, tomamos as providências para encerrar essa situação agora mesmo:

Já realizamos a baixa imediata e o cancelamento do registro junto ao banco. Dentro de até 48 horas úteis, o título deixará de aparecer na visualização do seu DDA. Além disso, efetuamos o bloqueio definitivo do seu cadastro em nossa base de envios para garantir que você não receba novas propostas futuras.

Respeito muito o seu posicionamento e sinto muito pela má impressão causada inicialmente. Nosso objetivo é resolver o seu caso com transparência e agilidade.

Saliento que estamos à disposição para qualquer suporte adicional também através do nosso WhatsApp, pelo número 19 995728185.

Atenciosamente,

Isabella Villani - Financeiro

Acredito que essa não seja atitude de uma empresa idônea. Emitir boleto/proposta sem a solicitação da outra parte. Meu provisionamento continua o mesmo esse tipo de empresa é oportunista!