Envio de boleto indevido via DDA sem contratação de serviço pela TrustCloud Systems Ltda.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:19
ID: 251422227
À TRUSTCLOUD SYSTEMS LTDA,
Recebi, sem qualquer autorização, contratação, solicitação ou vínculo comercial, um boleto registrado via DDA no valor de R$ 899,00, emitido pela empresa TrustCloud Systems Ltda.
Esclareço que não conheço essa empresa, nunca solicitei orçamento, proposta comercial ou qualquer serviço que justificasse a emissão desse boleto. A inclusão de cobrança em meu DDA sem consentimento caracteriza prática abusiva, enganosa e capaz de induzir consumidores e empresas ao erro.
Ao pesquisar o assunto, constatei a existência de diversos relatos semelhantes envolvendo a TrustCloud, todos relacionados ao envio de boletos via DDA para pessoas e empresas que jamais contrataram seus serviços.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, inciso III, proíbe o envio ou fornecimento de produtos e serviços sem solicitação prévia do consumidor, considerando-os como amostras grátis e sem obrigação de pagamento. Além disso, o art. 37 do CDC proíbe publicidade enganosa ou qualquer prática capaz de induzir o consumidor ao erro.
Diante disso, exijo:
O cancelamento imediato do boleto de R$ 899,00;
A exclusão definitiva dos meus dados de seus cadastros;
A interrupção de qualquer novo envio de boletos ou cobranças;
Caso a situação não seja imediatamente regularizada, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central, plataformas de defesa do consumidor e órgãos competentes, sem prejuízo das medidas judiciais pertinentes.
Não reconheço a dívida, não reconheço qualquer contratação e repudio essa prática.
Atenciosamente,
CNPJ: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:13
Olá, Edson. Meu nome é Olivia e sou responsável pelo atendimento da TrustCloud.
Em relação ao CNPJ *****, informamos que já realizamos a baixa e cancelamento do registro mencionado, bem como a remoção definitiva do cadastro da nossa base ativa, garantindo que não haverá novos envios.
Esclarecemos que o documento emitido possui natureza de proposta comercial facultativa, conforme previsto na regulamentação do Banco Central (Resolução BCB n 443/2025). Isso significa que não representa obrigação de pagamento, não gera contrato automático e não resulta em negativação, protesto ou qualquer restrição sem aceite formal.
Também confirmamos que não consta qualquer débito ativo, contrato vigente ou vínculo comercial relacionado ao referido CNPJ em nossos sistemas.
Sobre a origem dos dados, utilizamos exclusivamente informações públicas de CNPJ voltadas à prospecção comercial, sem acesso a dados bancários, financeiros ou informações sigilosas.
Caso necessite de alguma confirmação complementar ou posicionamento formal, permanecemos disponíveis pelo e-mail [[email protected]]
Atenciosamente,
Olivia TrustCloud
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 22:09
Enviam boletos indevidos pra induzir as empresas ao erro!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0