Long de péssima qualidade

Olá Bruna,

Agradecemos pelo relato no Reclame Aqui, lamentamos este seu sentimento sobre o produto.
Esclarecendo para vocês o mesmo que foi explicado pessoalmente e pelo telefone para o seu namorado, no momento da venda explicamos que oferecemos garantia de 6 meses contra qualquer defeito de fabricação e manutenção vitalícia.

Explicando melhor, como se trata de um produto técnico que existe desgastes no uso, oferecemos para o mercado e para vocês manutenção vitalícia, no que se refere em fazer consertos , ajustes e trocas de peças ou painéis de neoprene desgastados mantendo a roupa sempre pronta para uso.
Pelas fotos enviadas notamos que a fitagem interna soltou, algo que pode acontecer no uso devido ao atrito do tecido com o corpo, lhe orçamos o valor de R$*******,00 para trocar a fitagem interna da roupa *******%, ficando original de fabrica pois a manutenção é feita na mesma fabrica que produziu.
Com a sua reclamação notamos que vc imaginava que estava dentro da garantia esta manutenção algo que não está.

Como você mesmo mencionou quando o produto apresentou um problema no inicio da compra dentro do prazo de garantia fizemos a trocar do produto para que seu namorado não ficasse sem roupa para surfar, pois o correto seria fazer a manutenção sem custo.

Com isto lhe convidamos para conversarmos por telefone ou pessoalmente e trazer a roupa em nossa loja para que possamos fazer a troca da vedação na roupa inteira e se a questão for o valor da manutenção, podemos parcelar ele no cartão de credito em até 10X ficando assim R$16,00 por mês para que seu namorado tenha a roupa *******% original.

Acreditamos que a conversa é o melhor caminho e estamos a disposição para vocês para podermos resolver esta manutenção e com isto a roupa volta a desempenhar como esperado.

Aguardamos o seu contato.

Atenciosamente,

Equipe Truzz