Produto com propaganda enganosa - Quero meu dinheiro de volta!
Resolvido
São Lourenço da Mata - PE
03/09/2025 às 08:17
ID: 225991831
Título: Produto com propaganda enganosa Quero meu dinheiro de volta!
Comprei um kit de calcinhas nesta loja, confiando nas promessas de alta qualidade, material 95% algodão e 5% elastano, conforme divulgado na descrição do produto e nas imagens. Porém, ao receber as peças, fui completamente enganada. O tecido é de qualidade inferior, quase transparente, e nada tem a ver com o que foi anunciado. Além disso, as formas são muito maiores do que as exibidas nas imagens do produto, tornando o uso das peças inviável.
Outro ponto grave: as etiquetas das calcinhas apresentam composições de materiais diferentes entre as peças, o que configura uma clara divergência nas informações prestadas ao consumidor e caracteriza prática de propaganda enganosa (Art. 37, Código de Defesa do Consumidor - CDC). A empresa não cumpriu o que foi ofertado, o que viola o direito à informação adequada e clara (Art. 6, inciso III, do CDC) e o direito à qualidade e adequação do produto ou serviço (Art. 18, CDC).
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, e, neste caso, considerando a flagrante divergência entre o produto anunciado e o recebido, estou exercendo meu direito de devolução do valor pago, conforme previsto no Art. 35 do CDC.
Solicito o estorno imediato do valor pago, conforme as disposições legais, e a correção de tais práticas enganosas.
Não só desaconselho a compra como também alerto para os danos causados por esta prática ilegal. Exijo uma solução rápida e eficiente.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 10:37
Olá, Maria Giulia. Tudo bem?
Lamentamos muito que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento praticamos propaganda enganosa.
Todos os produtos disponíveis em nosso site possuem a descrição completa do material, composição e medidas, além de fotos reais das peças. No seu pedido, foram adquiridos dois kits diferentes:
Kit algodão (95% algodão + 5% elastano)
Kit microfibra (95% Poliéster/ 5% Elastano)
As etiquetas que acompanham os produtos confirmam exatamente a composição descrita no site. Não houve divergência de informação, mas entendemos que possa ter ocorrido uma confusão no momento da compra, já que trabalhamos com mais kit de calcinhas.
Nosso objetivo nunca é enganar, e sim atender bem nossos clientes. Por isso, mesmo não se tratando de propaganda enganosa, estamos à disposição para auxiliá-la dentro das opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive com a possibilidade de devolução dentro do prazo legal.
Pedimos, por favor, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos resolver da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Kauani Equipe Trybasics
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 09:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8