Tamanhos iguais de peças M e GG

Segue uma versão mais clara e profissional, incorporando essa informação:

Olá, Evelin.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Em nenhum momento transferimos nossa responsabilidade para você. Desde o início, buscamos resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para encontrar uma solução.

Você nos informou que não conseguiria realizar o procedimento de devolução. Diante disso, buscamos outras alternativas para atendê-la. Explicamos também que as fotos solicitadas seriam encaminhadas ao setor responsável para análise, a fim de verificar o ocorrido e evitar que esse tipo de problema volte a acontecer. No entanto, as imagens não foram enviadas.

Além disso, o atendimento foi encerrado por você antes que pudéssemos apresentar outras possibilidades de resolução. Para que possamos chegar a uma solução, é importante que ambas as partes estejam dispostas a manter o diálogo e colaborar com as informações necessárias para a análise do caso.

Caso ainda tenha interesse, ficaremos à disposição para retomar o atendimento e buscar a melhor solução possível para a situação.

O fato de a empresa insistir em solicitar fotos demonstra, na minha opinião, uma falha no controle de qualidade. Em vez de transferir essa responsabilidade ao consumidor, bastaria que um responsável verificasse, no estoque ou no centro de distribuição, as medidas das peças do mesmo lote para confirmar o problema.

Há diversos relatos nas redes sociais de consumidores mencionando essa mesma inconsistência nos tamanhos.

A empresa afirma que não foi possível resolver o caso porque eu não devolvi o produto e não enviei fotos. No entanto, desde o primeiro contato deixei claro que não pretendia devolver as peças e que meu objetivo era registrar a ocorrência, não solicitar uma solução específica.

Também considero importante destacar que o site da empresa não oferece um espaço para avaliações com notas e comentários, o que impede que outros consumidores compartilhem suas experiências sobre esse tipo de problema.

Meu objetivo ao manter esta reclamação é alertar outros consumidores. Quem compra apenas uma numeração provavelmente pode achar a peça apenas grande ou pequena, sem perceber que tamanhos diferentes podem estar praticamente com as mesmas medidas. Como adquiri kits em numerações diferentes, consegui fazer essa comparação.

Por isso, reforço meu questionamento: por que a empresa ainda não verificou as medidas das peças em seu próprio estoque? Se há um controle de qualidade, essa conferência deveria ser simples de realizar.

Mantenho minha reclamação, pois entendo que a resposta apresentada procura justificar a ausência de uma verificação interna, atribuindo ao consumidor uma responsabilidade que deveria ser da própria empresa.