Não querem estornar o valor da encomenda que não chegou
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2021 às 22:09
ID: 121907197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha terceira compra com a loja Try it importados. Ocorre que dessa vez não recebi a encomenda, no rastreio dos Correios não atualizam desde o dia 09/03, já registrei manifestação e os Correios alegam estar apurando com urgência, mas já vai fazer 1 mês e nenhuma satisfação. Entrei em contato com a Try it solicitando o estorno, mas alegam que só podem estornar após constar no rastreio dos Correios o extravio da ******* eles política da empresa. Acho inadmissível essa conduta, haja vista que já se passou muito tempo sem obter uma satisfação, portanto o mínimo seria estornarem o valor com urgência. Faço compras online em diversas lojas, sempre que houve algum tipo de problema e optei por solicitar o estorno, fui prontamente atendida, é a primeira vez que passo por esse tipo de transtorno, algo tão simples que facilmente seria solucionado se tivessem consideração por seus clientes.
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Resposta da empresa
05/04/2021 às 16:57
Olá,
vi que você fez uma reclamação no reclame aqui dizendo quero fazer o reembolso, então acho que você não entendeu a politica de reembolso, e nem o que eu expliquei no email para você, então tentarei mais uma vez, faremos o reembolso assim que os correios informarem que seu pedido foi extraviado ou perdido, o que não é o seu caso, como pode ver no rastreio, está dizendo que saiu para entrega hoje, então não tem como eu fazer reembolso de um produto que saiu para entrega, não sei se isso faz sentido para você, enfim, tentamos conversar, realmente não entendi o motivo da reclamação, e lamento informar de que seu cadastro ficará desativado em nosso site por motivo de falta de comunicação total da sua parte, pois sempre nos mostramos dispostos, sempre respondemos seus emails, sempre atendemos seus chamados, realmente, foi desnecessário.
Obrigado, e espero que tenha recebido o pacote, havia mandado o email anterior perguntando, mas não tinha visto a notificação do reclame aqui, espero que você tenha mais consciência antes de fazer algo prejudicial ao próximo, pois de forma algum e nenhum momento lhe negamos assistência e auxilio.
Réplica do consumidor
12/04/2021 às 20:13
Entendi perfeitamente a política de vcs, porém não concordo! E o fato de constar no rastreio que saiu para a entrega não significa nada, haja vista que ainda não recebi a encomenda até hoje. Vcs deviam ter mais respeito por seus clientes, pois não aceitam reclamações e logo se ofendem, sendo que a ofendida sou eu que não recebi a encomenda que está com mais de 1 mês de atraso. Nunca vi esse tipo de conduta em loja nenhuma, primeira vez que vejo desativarem uma conta pq o cliente reinvindicou os seus direitos.