Trybe - Escola de tecnologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/12/2025 às 09:54

ID: 233572847

Estou enfrentando um problema recorrente com a Trybe relacionado à aprovação do mês de setembro no Modelo de Sucesso Compartilhado (MSC). Todos os meses anteriores foram aprovados normalmente, com a mesma situação financeira e os mesmos recebimentos, porém somente setembro está travado, sem qualquer justificativa objetiva.

O atendente responsável (*****) está exigindo que eu faça uma declaração manual da renda proveniente do YouTube, mesmo essa renda não estando listada entre as obrigatórias para declaração, de acordo com as orientações da própria Trybe.

Além disso, conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais e na CCB (Financiamento MSC), a Trybe já tem acesso integral aos meus dados financeiros, extratos e movimentações para fins de verificação e compliance. Toda essa análise sempre foi feita, e os meses anteriores com exatamente a mesma renda foram aprovados normalmente.
Por isso, a exigência atual é incoerente, desnecessária e diferente do procedimento padrão.

Outro problema recorrente é a demora excessiva no atendimento. Em diversas ocasiões precisei acionar o suporte porque o responsável leva mais de 7 dias para responder dentro da plataforma, o que torna impossível resolver a pendência de forma eficiente.

Além disso, houve insistência para que a conversa fosse feita via call, um formato que considero inadequado para esse tipo de situação, pois não deixa registro escrito, não é monitorado e pode gerar interpretações incorretas ou incoerentes posteriormente especialmente considerando que a pendência atual vai contra o tratamento dado aos meses anteriores.

Somando todos os pontos:
-exigência que não ocorreu nos meses anteriores;
-solicitação de documento que a Trybe já possui contratualmente;
-falta de justificativa consistente;
-demora constante no atendimento;
-e insistência em atendimento por call sem registro;
-estou me sentindo prejudicado e tratado de forma desigual.

Solicito:
-a regularização imediata da aprovação do mês de setembro;
-que o caso seja transferido para outro atendente;
-e uma explicação clara sobre por que está sendo exigido um documento que não é obrigatório e nunca foi solicitado antes.

Aguardo solução urgente.