Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Américo de Campos - SP
03/02/2026 às 11:01
ID: 239616727
Realizei uma compra no site e o pagamento foi aprovado imediatamente, mas o prazo de entrega já venceu e até agora não recebi nenhum código de rastreio válido. No sistema da loja o pedido aparece como "em separação" há dias, o que não faz sentido para o prazo que foi prometido no ato do fechamento do carrinho.
Tentei contato pelo canal de atendimento do WhatsApp e a única resposta que recebo é que "o setor responsável vai verificar", mas ninguém retorna com uma solução concreta preciso saber onde esta meu produto e quando chega pra ontem, ou quero cancelar minha compra
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:34
Olá Raphaela seu produto foi enviado sim,e já lhe enviamos por e-mail ,confere no seu e-mail por gentileza,se por acaso não tiver chegado no seu e-mail pode chamar no WhatsApp para conferir se seu e-mail está certo muito obrigado e ótima tarde
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 18:20
Recebi o e-mail com o rastreio e conferi aqui, tá tudo certo agora. Pedido recebido, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 18:21
Estamos a inteira disposição