Cliente relata falta de informações sobre pedido e bloqueio nas redes sociais após cobrança de retorno.
Resolvido
Canoas - RS
17/07/2026 às 10:43
ID: 254159009
Fiz uma compra na loja dia 13/07. Pedido confirmado, dia 14/07 me enviaram um suposto código de rastreio, porém sem informações de transportadora, ou local para acompanhar a entrega ou previsão da mesma.
Entro em contato do WhatsApp da empresa, pelo link do site, passei solicitando informações no dia de ontem, deixei mensagem no Instagram e não tive retorno. Fiz um comentário na postagem, que posteriormente foi apagado. Nada de ofensivo, apenas solicitando informações visto que não havia obtido retorno. Esse comentário foi apagado logo em seguida. E segui sem retorno. Hj, cansada de não ter retorno, fiz um comentário na postagem, cobrando o retorno. Para minha surpresa, a empresa me BLOQUEOU no Instagram.
Pergunto, essa é a prática de tratar os clientes? Sem informação, vcs geram insegurança, como vou saber se meu produto vai chegar?
Aqui fica minha tentativa de contato, infelizmente precisa-se chegar a terceiros pra ter um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:21
Olá, Fernanda
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a forma como queremos atender nossos clientes.
Seu pedido foi confirmado e será entregue normalmente. O código enviado inicialmente era apenas o código interno de expedição, por isso ainda não apareciam informações de rastreamento. Assim que a transportadora coleta o pedido, o rastreio é atualizado e enviado ao cliente.
Também reconhecemos que demoramos para responder seus contatos pelo WhatsApp e Instagram, e entendemos que isso gerou insegurança. Estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de atendimento.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para informar o status atualizado da entrega e acompanhar seu pedido até a conclusão.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 07:06
Olá bom dia Fernanda,sua mercadoria está em rota sim, breve chegará pra você,muito obrigado.
Estamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:56
Após um desencontro de informações, o proprietário da loja me deu todo o suporte que precisava. Obrigada Marcelo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10