Demora na atualização do rastreamento gera ansiedade no cliente
Resolvido
Tanguá - RJ
25/02/2026 às 21:30
ID: 241705455
Fiz a compra e recebi o código de rastreio certinho, porém o status ficou vários dias parado sem atualização. Isso me deixou um pouco inseguro, porque parecia que o pedido nem tinha sido enviado. Entrei em contato e informaram que já estava em trânsito, só que o sistema da transportadora demorava para atualizar. No fim, a encomenda chegou dentro do prazo estimado, mas essa falta de atualização em tempo real gera ansiedade. Talvez um acompanhamento mais claro ajudasse a tranquilizar o cliente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 21:35
Estamos trabalhando junto a transportadora para solucionar isso,entendo a ansiedade do cliente e nos colocamos no lugar de vcs,mas jaja isso vai ser resolvido
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 18:23
Agradeço por entenderem o meu lado. A gente realmente fica ansioso porque planeja o uso do produto, e ver que está travado na transportadora é frustrante. Fico satisfeito em saber que vocês estão cobrando eles diretamente e que estão acompanhando o caso de perto. Vou aguardar esse 'jajá' esperando que a solução venha com um novo rastreio ou a entrega final ainda nos próximos dias. Valeu pela atenção e pelo suporte em não me deixar sem resposta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8