Estorno não realizado após cancelamento e contato com o suporte
Resolvido
Campinápolis - MT
03/02/2026 às 15:57
ID: 239658619
Fiz o cancelamento da minha compra e recebi a confirmação de que o valor seria devolvido em até 5 dias úteis. Esse prazo já expirou e o dinheiro ainda não caiu na minha conta. Entrei em contato com o suporte e me disseram que o financeiro estava com uma instabilidade no sistema, mas não me dão uma nova data. Quero o comprovante do estorno agora, pois já cumpri todos os procedimentos de devolução e não posso ficar aguardando a vontade da empresa.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:50
Olá boa tarde Sérgio ,na verdade o estorno foi feito sim,porém você comprou pelo cartão de crédito e o estorno é feito pelo msmo e não direto na sua conta.pode conferir junto ao seu cartão de crédito que o valor foi estornado sim,obrigado e estamos a inteira disposição
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 21:07
Resolvido. O estorno foi feito no cartão de crédito, já conferi com a operadora. Agora está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7