Congelamento da plataforma
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
27/10/2021 às 23:06
ID: 131959419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/11/******* abri uma ordem no mini índice pela Trydmobi na opção conta real e no meio da minha operação a plataforma congelou inesperadamente me deixando num prejuízo, reclamei com a Tryd e eles disseram que a plataforma não é totalmente confiável para OPERAÇÕES na conta real e não fariam nada, eu como cliente e usuário do serviço fiquei prejudicado, pois a corretora Modal disse que a responsabilidade por falhas técnica é totalmente da Tryd. Tomei um prejuízo de 60,00 devido congelamento da plataforma.
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 09:25
Bom dia,
Inicialmente gostaríamos de deixar claro que nunca afirmamos a plataforma não é totalmente confiável para OPERAÇÕES na conta real
O que dissemos foi o aplicativo é uma ferramenta de contingência do Tryd e não deve ser utilizada como principal aplicativo para operações na conta real
Isso devido a instabilidades no sinal 4G. Portanto nada relacionado com a segurança ou a confiabilidade do app, que é comprovada por milhares de usuários.
O seu caso esta registrado e sendo conduzido através do ticket #*******.
Caso tenha alguma evidência do congelamento do app, por favor, nos encaminhe para análise.
Muito obrigado
Réplica do consumidor
28/10/2021 às 14:56
Quero saber qual prazo para resposta dessa análise, quero reparação do meu prejuízo na operação. O próprio atendente Rafael Giosa da Modal afirmou que nessa data houve atraso no envio das ordens por meio da Tryd.
Réplica da empresa
28/10/2021 às 15:44
Prezado,
Para darmos prosseguimento ao seu atendimento é necessário que nos envie evidências do alegado congelamento da app para *******
Grato