Plataforma Tryd não funciona com planilha Excel após atualização, causando prejuízos e falta de suporte
Não respondida
Valinhos - SP
05/09/2025 às 17:24
ID: 226220999
Boa tarde.
Dia 11/08/2025 encaminhei um email para a empresa "Tryd - Trading Solutions" (email: *****) informando que a plataforma deles "Tryd" instalada em meu computador não está funcionando adequadamente com uma planilha de excel que possuo, as quais são responsáveis por executar operações automáticas na bolsa de valores. O número do chamado em aberto é *****.
Saliento que este problema apareceu logo após uma atualização da plataforma Tryd junto com a corretora CM Capital Market, a qual sou cliente.
Com essa perda de funcionalidade da plataforma Tryd, não é possível realizar as operações automáticas de compra e venda na bolsa de valores, o que acabou gerando prejuízos financeiros importantes para mim.
Desde então a empresa Tryd não solucionou o caso nem me deu qualquer retorno / atualização sob o procedimento em questão.
Dia 14/08/2025 encaminhei um email perguntando sobre o meu chamado em aberto, porém não obtive retorno por parte da Tryd.
Tentei contato por chat no próprio site da Tryd inúmeras vezes e conversei com o atendimento, e a resposta é sempre a mesma: "eles estão analisando a situação e darão um retorno, bem como irão dar urgência no meu caso. Porém o procedimento não tem continuidade e continuo sem qualquer retorno por parte deles, seja por email ou telefone.
Gostaria de um retorno imediato por parte da Tryd sobre o meu caso, pois a impossibilidade do uso das plataformas conectadas tem me gerado prejuízo financeiro importante.