Prejuízo devido a falha na plataforma de investimentos e demora na resolução do problema
Não respondida
Maceió - AL
12/08/2025 às 21:58
ID: 224390281
Depois de mais de 23 dias úteis e mais de 30 dias corridos, não obtive retorno e resolução do meu problema.
Uso a plataforma desde que comecei a operar no mercado financeiro e isso já tem uns 5 anos.
Já tive alguns problemas de travamento, mas nada como o que aconteceu no dia 10.07.2025. Onde tive um prejuízo enorme.
Relatei tudo pelo chat onde fui informado que o caminho correto era via e-mail e assim o fiz.
Recebi uma confirmação de que seria analisado, depois de mais de uma semana entrei em contato e a resposta foi: aguarde estamos analisando .
Na segunda semana comuniquei o chat e o relato foi o mesmo.
Estou ciente de tudo o que aconteceu, tenho filmagem do momento e todas as anomalias que aconteceram na plataforma e todo o problema que me fez errar na leitura e entendimento do que estava acontecendo.
Peço desde já a devida atenção ao meu caso ou iremos às últimas consequências legais para que meu caso seja resolvido.