Tryex Fitness Equipments

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São Paulo - SP

27/04/2020 às 18:31

ID: 103469005

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Boa tarde, me chamo Cristiane e na data do dia 10/04/*******, minha filha realizou uma compra, com o nome dela e utilizando meu cartão de crédito. Junto com o valor do produto, foi cobrado o frete no valor de R$ 20,00. Estamos em período de quarentena, por isso a opção da entrega na residência seria a melhor no momento. O produto não chegou no endereço indicado, na verdade está parado no correios, e ao localizar online o produto obtivemos essa informação, porque até então a empresa não se deu nem a trabalho de nos informar. As informações diziam também que a retirada do objeto deveria ser feito nos correios. Em período de uma pandemia mundial gravíssima, e sob recomendações para ficar em casa e evitar aglomerações, depois de ter pago R$20,00 de frete, ter que sair de casa para fazer a retirada de um objeto não me parece correto. Ao entramos em contato com a empresa, a mesma nos disse que não era responsabilidade deles e sim dos correios, porém se meu pagamento foi diretamente com a empresa Tryex, eles que são responsáveis pelo meu produto dês da postagem á entrega. No dia 23/04, eles me mandaram uma mensagem dizendo que iriam averiguar o caso e se caso como não tenha como entregar aqui pediriam para voltar a encomenda e devolveriam meu dinheiro. Porem até a data de hoje dia 27/04, ainda não recebi resposta alguma.

O valor já foi debitado do meu cartão e até agora não tenho mais nenhuma resposta da empresa.