Tryex Fitness Equipments

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Rio de Janeiro - RJ

21/06/2020 às 17:18

ID: 106838249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou desde o dia 12-06 tentando resolver uma coisa tão simples. Trabalho no varejo e quando algum produto nosso dá problema, ainda mais de forma tão óbvia, trocamos na hora e dando prioridade para o cliente prejudicado. Afinal, o cliente não teve culpa da nossa falha. Eu sei que falhas acontecem, produtos podem dar problema, o atendimento pode ser ruim por falha na comunicação. Mas não parece ser esse o caso da Tryex.

Comprei 1 corda de pular. No primeiro uso parte do rolamento soltou. Entrei em contato com a empresa. Me orientaram a tentar colocar no lugar. Como é? Agora eu além de pagar pelo produto tenho que consertá-lo? É essa a primeira orientação que se dá ao cliente? Que tal tentar resolver o problema dele? As respostas cada vez mais demoradas, mas mesmo assim mantive a paciência e tentando entender o lado da empresa, afinal estamos no meio de uma pandemia. .

Somente no dia 15, segunda-feira fui ter uma resposta. Sendo informado que já tinha sido enviada uma nova. Pedi o código de rastreamento e me pediram para entrar em contato na quarta-feira. Tratei de forma amigável. Sendo que o certo era a empresa entrar em contato com o cliente para informá-lo sobre como o problema seria resolvido. Não eu, que fui [Editado pelo Reclame Aqui], ter que correr atrás para ter informação do produto que não sanaria o problema, apenas seria uma forma de compensação pelo transtorno causado. Mas pelo menos o problema estava resolvido, pensei.

Na quarta-feira entrei em contato pedindo o código de rastreamento. Somente no outro dia fui respondido. Só me responderam na quinta. E na sexta que me passaram o código de rastreamento.

Para minha surpresa, quando fui buscar o código de rastreamento no site dos correios descobri que o código que demorou 2 dias para ser fornecido era o da minha compra anterior.

Não sei se para tirar sarro de mim ou por incompetência, isso precisa mudar. Não existe mais espaço para empresas que desrespeitam quem coloca dinheiro para dentro delas. A tryex precisa reavaliar quais são suas prioridades. Espero que isso mude.

Tentei a todo momento resolver diretamente com a empresa, dei o benefício da dúvida, porque sei como uma crítica pode ferir desnecessariamente a imagem da empresa. Parece que não foi o suficiente.

Por hora me sinto completamente desrespeitado e humilhado. Sugiro que o ocorrido seja investigado para que outras pessoas não tenham que passar por esse tipo de situação.