Uso indevido de cartão de crédito esquecido em hotel causa prejuízo e exige apuração de falha de segurança
Não respondida
Guarujá - SP
23/03/2026 às 11:41
ID: 244040345
**Título:** Uso indevido de cartão após hospedagem falha de segurança do hotel
**Descrição:**
HOTEL TRYP PARAÍSO SÃO PAULO
Realizei uma hospedagem no hotel e, após o check-out, acabei esquecendo meu cartão de crédito no quarto.
Horas depois, enquanto retornava para Guarujá, recebi uma notificação no celular informando uma compra no meu cartão de crédito realizada no estabelecimento próximo ao hotel na cidade de São Paulo transação essa que eu não reconheço e não autorizei.
Ressalto que até aquele momento eu não tinha conhecimento de que havia perdido meu cartão, o que indica que o mesmo foi encontrado e utilizado indevidamente após minha saída do hotel.
Trata-se de uma situação extremamente grave, pois demonstra possível falha na segurança e no controle interno do estabelecimento em relação aos objetos esquecidos por hóspedes.
Já entrei em contato diretamente com o hotel, porém não obtive solução efetiva até o momento.
Diante do ocorrido, exijo:
* Apuração imediata dos fatos
* Identificação do responsável pelo uso indevido do cartão
* Posicionamento claro do hotel sobre o ocorrido
* Reembolso do valor
* Garantias de que medidas serão tomadas para evitar novos casos
Caso não haja resolução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução urgente.