À TRYPLO TECNOLOGIA LTDA
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
07/03/2025 às 10:39
ID: 211550259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegue manifestação de registro público conforme orientação jurídica.
Documento de registro também destinado a: ******* | 6 de março de *******, 19:09
Por meio desta, formalizamos a presente manifestação acerca do descumprimento da oferta inicialmente acordada entre as partes, referente ao serviço de gateway de pagamentos.
Conforme estabelecido, a TRYPLO TECNOLOGIA LTDA comprometeu-se a:
Habilitar o saque automático na conta;
Configurar a ******* para 0%;
Manter o ******* sem limite definido.
Entretanto, constatamos que essas condições não vêm sendo cumpridas de forma recorrente, especialmente no que se refere ao atendimento oficial pelo número*******, utilizado para formalizar a relação comercial antes do início da operação.
Além disso, a opção de saque foi removida da conta sem qualquer aviso prévio. Mesmo após o envio dos documentos solicitados pela empresa, a funcionalidade permanece desabilitada. A empresa alega que, neste período, será necessário solicitar o saque manualmente. No entanto, após realizar uma solicitação de saque, fomos informados de que estavam passando por uma atualização da adquirente. Ao entrar em contato com outros usuários da plataforma que fazem parte do grupo de network, fui informado de que eles receberam seus saques normalmente após o período da minha solicitação.
Outro ponto crítico é a antecipação D+2 nas vendas via cartão de crédito, que não vem sendo cumprida, gerando impactos financeiros negativos.
Diante do exposto, solicitamos uma manifestação formal da empresa no prazo de 24 horas a contar do recebimento desta notificação, bem como a adoção das providências necessárias para regularizar a situação. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
Aguardamos um retorno urgente para a resolução da questão.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 17:53
Olá Rock,
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados com base nos Termos de Uso e nas condições estabelecidas para o serviço:
1. Saque automático e *******: Conforme descrito nos Termos de Uso, a habilitação do saque automático e a configuração da ******* estão sujeitas a regras e parâmetros operacionais específicos. Essas condições podem ser alteradas de acordo com critérios definidos pela TRYPLO TECNOLOGIA LTDA, das quais podem ser consideradas: quantidade de tentativas Recusadas por cartão de crédito, contestações e estornos; A desativação temporária da funcionalidade de saque automático pode ocorrer conforme as diretrizes internas da empresa. O saque manual permanece disponível como uma alternativa, conforme previsto.
2. Remoção da opção de saque e *******: A remoção da opção de saque automático foi realizada em conformidade com as condições descritas nos Termos de Uso. As funcionalidades da plataforma podem ser alteradas ou desativadas por motivos operacionais ou técnicos, e a solicitação de saque manual foi mantida como opção para os clientes nesse período. Informamos que todas as solicitações de saque manual estão sendo processadas, conforme as regras definidas.
3. Antecipação D+2 nas vendas via cartão de crédito: O prazo de antecipação D+2 nas vendas via cartão de crédito está previsto nos Termos de Uso, mas pode sofrer variações dependendo de fatores operacionais e da relação com a adquirente. Qualquer eventual descumprimento desse prazo será investigado de acordo com as condições estabelecidas para a prestação do serviço.
Após nosso time reanalisar sua movimentação, notamos um aumento repentino de contestações em suas vendas por cartão de crédito, além de uma quantidade significativa de tentativas de compra recusadas, desta forma, informamos que decidimos prosseguir com a rescisão imediata do Contrato e, consequentemente, do cancelamento da Conta TryploPay.
Reiteramos que todas as condições e alterações realizadas estão de acordo com os Termos de Uso, e estamos à disposição nos canais adequados para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Suporte TryploPay.
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 23:27
Ficou um saldo de mais de R$15 mil na conta retidos, e a opção de saque manual não estava em funcionamento conforme o texto [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês. Qual a situação referente esse saldo? Qual conduta será adotada.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 15:51
Olá Rock,
Seguindo os nossos termos de uso, que podem ser acessados no seguinte link https://*******, o saldo ficará retido por ******* dias a partir da data de bloqueio/cancelamento para cobrir eventuais prejuízos com chargeback.
Neste caso, a partir do dia 07/03/25 até 03/09/*******, sendo, caso tenha algum saldo remanescente, no dia 10/09/*******, será transferido para a conta domicilio cadastrada (**********).
Caso tenha alguma outra dúvida, poderá contactar seu gerente de contas a qualquer momento que o mesmo irá esclarecer.
Atenciosamente,
Suporte TryploPay.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 15:59
Péssima empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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