Compra de vestido online na *****: suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida e falta de rastreio
Respondida
Curaçá - BA
16/05/2026 às 09:53
ID: 248818605
Realizei uma compra online de um vestido na loja ***** e estou enfrentando diversos problemas. Após o pagamento via *****, comecei a perceber sinais suspeitos relacionados à empresa e ao rastreio do pedido.
Recebi mensagens no ***** cobrando uma suposta taxa de desembaraço/Correios através de um site não oficial, caracterizando possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, encontrei várias reclamações de outros consumidores relatando não recebimento dos produtos, falta de suporte e dificuldades para obter reembolso.
Solicito uma solução imediata, com:
- confirmação real da entrega do produto;
- atualização verdadeira do rastreio;
- e, caso o pedido não seja entregue corretamente dentro do prazo, o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
Tenho prints da compra, comprovante do *****, mensagens recebidas e imagens do rastreio para comprovação.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 15:12
Olá Jamily, tudo bem?
Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.
A TryploPay é um intermediador de pagamentos, que busca facilitar o pagamento entre o consumidor e o vendedor, visando proporcionar sempre, uma experiência segura, amigável e eficiente para ambos.
Diante do problema relatado, não conseguimos localizar uma transação associada ao seu CPF de cadastro no Reclame Aqui. Os prints anexados, captura de tela de site, também não contém informações que possamos usar para poder localizar a transação associada a sua reclamação. Também tentamos contato via whatsapp no número final 5700, porém, até o presente momento da resposta não tivemos qualquer retorno. Desta maneira, não poderemos dar continuidade a resolução da sua reclamação no momento, caso ainda tenha interesse, nos colocamos a disposição para nos contactar através do nosso whatsapp 41 3798-6803.
Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.
Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.
Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. A sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente com os nossos serviços.
Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor.
Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Suporte TryploPay.