Compra não recebida Raízes da Roça, com intermediação da TRYPLO TECNOLOGIA LTDA.
Respondida
Esteio - RS
24/03/2026 às 12:33
ID: 244169353
Compra realizada no site Raízes da Roça. Pedido: #*****. Pedido realizado no dia 17 de fevereiro de 2026. Recebi todas as confirmações de cadastro no site da empresa, no qual, na data do pedido, ainda estava vigente e permanecia disponível na internet. Após aguardar o prazo informado para entrega da mercadoria, constatei que o mesmo não havia sido realizado e a empresa já tinha um histórico [Editado pelo Reclame Aqui] de vendas na internet. O valor da compra foi de R$ 91,18. Fiz a contestação com a instituição pagadora Nubank. Protocolo: *****, na data de primeiro de março de 2026. O prazo solicitado pela instituição pagadora Nubank foi de 11 dias para identificação da instituição recebedora e a retomada dos valores, no qual foi finalizado sem a restituição dos mesmos. Não foi possível o contato com sucesso com a empresa Raízes da Roça, através dos contatos disponibilizados na internet. Porém, a identificação da empresa recebedora dos valores aparece como sendo a empresa TRYPLO TECNOLOGIA LTDA., no qual o valor de R$ 91,18 foi direcionado por pagamento via PIX. A empresa se identifica como um agente pagador através de tecnologia de pagamento, porém é corresponsável por empresas nas quais mantém vínculo comercial. Recebe valores e o compromisso comercial do fornecimento ou entrega das mercadorias não é realizado pelos seus parceiros, onde deveria suspender totalmente as atividades de recebimento, transferência e pagamento de valores. Aguardo a devolução integral dos valores. Anexo serão disponibilizados documentos com informações de pagamento, pedido. e contestação.
Conta de origem do pagamento é de minha propriedade.
Caso não encontre um acordo ou solução, buscarei na esfera civil a devolução dos valores com a citação de todos envolvidos.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:07
Olá Carlos, tudo bem?
Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.
A TryploPay é um intermediador de pagamentos, que busca facilitar o pagamento entre o consumidor e o vendedor, visando proporcionar sempre, uma experiência segura, amigável e eficiente para ambos.
Diante do problema relatado, queremos expressar nosso pesar em sua experiência, não é esse o papel que esperamos que nossos clientes forneçam aos seus consumidores.
A Tryplo sempre busca fazer toda a verificação de autenticidade antes de liberar os vendedores a transacionar conosco, porém, situações dessas podem ocorrer por inúmeros motivos, tanto sistêmicos quanto humanos.
Após analisar sua reclamação, foi localizado saldo suficiente para devolução do pagamento, a devolução será realizada via chave PIX CPF, certifique-se de ter uma conta vinculada a chave pix para evitar falha na devolução. A devolução foi agendada para o dia 11/04/26. Pedimos para conferir seu extrato bancário durante este dia.
Informamos que a conta do vendedor associada a venda, já está cancelada pelo nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.
Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.
Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. A sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente com os nossos serviços.
Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor.
Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Suporte TryploPay.