Compra não reconhecida e possível [Editado pelo Reclame Aqui] no site Raízes da Roça com PIX para CNPJ específico. Solicito estorno.

Olá Elisangela, tudo bem?

Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.

A TryploPay é um intermediador de pagamentos, que busca facilitar o pagamento entre o consumidor e o vendedor, visando proporcionar sempre, uma experiência segura, amigável e eficiente para ambos.

Diante do problema relatado, queremos expressar nosso pesar em sua experiência, não é esse o papel que esperamos que nossos clientes forneçam aos seus consumidores.
A Tryplo sempre busca fazer toda a verificação de autenticidade antes de liberar os vendedores a transacionar conosco, porém, situações dessas podem ocorrer por inúmeros motivos, tanto sistêmicos quanto humanos.

Após analisar sua reclamação, foi localizado saldo suficiente para devolução do pagamento e será efetuado no dia 16 via chave PIX CPF. Caso não tenha uma conta com a chave CPF vinculada, pedimos que faça a vinculação para evitar transtorno. Pedimos para aconferir seu extrato bancário no dia 16 ao longo do dia.
Informamos que a conta do vendedor associada a venda, já está cancelada pelo nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].

Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.

Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.

Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. A sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente com os nossos serviços.

Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor.

Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Suporte TryploPay.

Ainda não recebi o estorno na compra. Se vocês precisam do pix podem me contatar no email ***** ou no telefone *****