Compra online com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] via Celcoin/TRYPLO: Solicitação de estorno
Respondida
Serra - ES
22/01/2026 às 12:15
ID: 238488259
Fiz uma compra diretamente de um site cujo a empresa recebedora do pedido foi a Celcoin.
Entrei em contato com eles e eles me informaram a real recebedora do pagamento, que foi a TRYPLO TECNOLOGIA LTDA
Acho que deveriam cuidar e prestar mais atenção nos usuários que abre conta, a maioria das pessoas que tem essa instituição recebedoras provavelmente são [Editado pelo Reclame Aqui], e infelizmente Cai em um prejuízo certamente alto, muito triste isso. Se pudessem fazer o estorno do valor perdido seria ótimo!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:09
Olá Samara, tudo bem?
Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.
A TryploPay é um intermediador de pagamentos, que busca facilitar o pagamento entre o consumidor e o vendedor, visando proporcionar sempre, uma experiência segura, amigável e eficiente para ambos.
Diante do problema relatado, queremos expressar nosso pesar em sua experiência, não é esse o papel que esperamos que nossos clientes forneçam aos seus consumidores.
A Tryplo sempre busca fazer toda a verificação de autenticidade antes de liberar os vendedores a transacionar conosco, porém, situações dessas podem ocorrer por inúmeros motivos, tanto sistêmicos quanto humanos.
Após analisar sua reclamação, foi localizado saldo suficiente para devolução do pagamento. O reembolso será via chave PIX do pagador. O prazo é de 10 dias úteis para processamento. Pedimos para conferir seu extrato bancário.
Informamos que a conta do vendedor associada a venda, já está em análise pelo nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.
Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.
Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. A sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente com os nossos serviços.
Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor.
Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Suporte TryploPay.