Não recebi o produto da Raízes da Roça e não fui ressarcido responsabilidade da intermediadora WOOVI

Question

Realizei uma compra com a empresa Raízes da Roça, no dia 14 de fevereiro de 2026, no valor de R$ 57,58, com pagamento processado pela "Woovi Instituição de Pagamento LTDA CNPJ *****".

Ocorre que:

O produto não foi entregue;
A empresa vendedora simplesmente desapareceu e não responde aos contatos;
Não houve qualquer reembolso até o momento.

Ao verificar outras reclamações idênticas aqui, percebi que WOOVI não se responsabiliza, sob a alegação de que é apenas intermediadora de pagamento e que não possui mais vínculo com o vendedor.

Entretanto, essa justificativa não se sustenta à luz do Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o CDC (arts. 7, parágrafo único, e 25), todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. A WOOVI, ao intermediar o pagamento e viabilizar a transação, integra claramente essa [Editado pelo Reclame Aqui], não podendo se eximir da responsabilidade.

Ressalto que:

A compra só foi possível por meio da plataforma/intermediação da WOOVI;
Houve falha na prestação do serviço (não entrega do produto);
O risco da atividade econômica não pode ser transferido ao consumidor.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago;
Uma solução imediata para o caso, independentemente da situação da empresa vendedora.

Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis (em conjunto com outros consumidores) junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Rodrigo, tudo bem?

Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.

A TryploPay é um intermediador de pagamentos, que busca facilitar o pagamento entre o consumidor e o vendedor, visando proporcionar sempre, uma experiência segura, amigável e eficiente para ambos.

Diante do problema relatado, queremos expressar nosso pesar em sua experiência, não é esse o papel que esperamos que nossos clientes forneçam aos seus consumidores.
A Tryplo sempre busca fazer toda a verificação de autenticidade antes de liberar os vendedores a transacionar conosco, porém, situações dessas podem ocorrer por inúmeros motivos, tanto sistêmicos quanto humanos.

Após analisar sua reclamação, foi localizado saldo suficiente para devolução do pagamento, a devolução será realizada via chave PIX CPF, certifique-se de ter uma conta vinculada a chave pix para evitar falha na devolução. A devolução foi agendada para o dia 11/04/26. Pedimos para conferir seu extrato bancário durante este dia.
Informamos que a conta do vendedor associada a venda, já está cancelada pelo nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].

Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.

Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.

Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. A sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente com os nossos serviços.

Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor.

Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Suporte TryploPay.

Não recebi o produto da Raízes da Roça e não fui ressarcido responsabilidade da intermediadora WOOVI

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor