Reembolso solicitado devido à falta de confirmação de compra e rastreamento após pagamento via empresa de pagamentos
Respondida
Contagem - MG
07/04/2026 às 17:23
ID: 245413739
Fiz uma compra ontem em um site de roupas através dessa empresa de pagamentos. Porém não recebi login ou senha para acompanhar a compra. A empresa de roupas está apagando meus comentários, nao responde meu whatssap e não me enviaram o pedido de confirmação por email. Gostaria de solicitar meu reembolso do meu valor realizado. Tenho comprovantes e informações necessárias.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:09
Olá Simone, tudo bem?
Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.
A TryploPay é um intermediador de pagamentos, que busca facilitar o pagamento entre o consumidor e o vendedor, visando proporcionar sempre, uma experiência segura, amigável e eficiente para ambos.
Diante do problema relatado, queremos expressar nosso pesar em sua experiência, não é esse o papel que esperamos que nossos clientes forneçam aos seus consumidores.
A Tryplo sempre busca fazer toda a verificação de autenticidade antes de liberar os vendedores a transacionar conosco, porém, situações dessas podem ocorrer por inúmeros motivos, tanto sistêmicos quanto humanos.
Após analisar sua reclamação, foi localizado saldo suficiente para devolução do pagamento, a devolução será realizada via chave PIX CPF, certifique-se de ter uma conta vinculada a chave pix para evitar falha na devolução. A devolução foi agendada para o dia 11/04/26. Pedimos para conferir seu extrato bancário durante este dia.
Informamos que a conta do vendedor associada a venda, já está cancelada pelo nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.
Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.
Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. A sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente com os nossos serviços.
Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado aqui no Reclame Aqui, e não ao vendedor.
Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Suporte TryploPay.