Solicitação de Informações e Estorno de Pagamento de [Editado pelo Reclame Aqui] via Gateway Tryplo Tecnologia
Respondida
São José dos Campos - SP
23/06/2026 às 13:20
ID: 252142517
Prezada Tryplo Tecnologia,
Enviei email pra vocês, ainda sem retorno e estou formalizando por aqui também.
Fomos vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] cometido por uma plataforma que utiliza o gateway de vocês para processar pagamentos, nomeada online como Camisa 10. O Pix no valor de R$ 221,44 foi realizado em ***** sob o ID End-to-End: *****
Como intermediadores da transação e coresponsáveis pela triagem de seus clientes (Art. 927 do Código Civil), solicito:
- O CNPJ, Nome Empresarial e dados cadastrais do cliente final de vocês que gerou este Pix, para que faça a denúncia e anexe ao Boletim de Ocorrência.
- O estorno integral do valor transacionado, visto que a conta destino trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso eu não tenha o retorno, vocês também serão nomeados na denúncia.
Aguardo e obrigada,
Att.,
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:30
Olá, Rosana.
Recebemos sua manifestação e localizamos a transação mencionada a partir das informações fornecidas.
No entanto, identificamos que o nome constante nos dados da compra e da transação não corresponde ao nome informado nesta reclamação. Por esse motivo, antes de prosseguirmos com qualquer análise adicional, precisamos confirmar a legitimidade da solicitação e o vínculo entre a reclamante e a transação em questão.
Solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes documentos e informações através de nosso canal de atendimento:
Comprovante do pagamento PIX mencionado;
Documento de identificação da pessoa que realizou o pagamento;
Evidências que demonstrem a relação entre a reclamante e o titular da compra/transação, caso se trate de terceiros;
Eventuais comprovantes, conversas, pedidos ou documentos relacionados à aquisição do produto.
Esclarecemos ainda que a Tryplo Pay atua como provedora de tecnologia para processamento de pagamentos, não sendo responsável pela comercialização dos produtos ou serviços ofertados pelos estabelecimentos que utilizam sua infraestrutura.
Em relação à solicitação de fornecimento de dados cadastrais de terceiros, a Tryplo Pay está sujeita às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis, razão pela qual não pode compartilhar informações pessoais, cadastrais ou financeiras de seus clientes sem fundamento legal adequado ou determinação de autoridade competente.
Após o recebimento da documentação solicitada, realizaremos a análise do caso e forneceremos os esclarecimentos cabíveis dentro do escopo de nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe Tryplo Pay