[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp com uso indevido de dados e transferência via PIX para Trilopay

Olá Mayara, tudo bem?

Visando a transparência que temos aqui na Tryplo, precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços.

A TryploPay atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, desta forma, realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos pelos mesmos.

Após uma análise detalhada, identificamos que o recebedor do pagamento não é a nossa empresa, mas sim uma empresa distinta, que utiliza um nome que faz alusão ao nosso, alternando o Y por I (ex.: TrIploPay).

Para esclarecer:
* TriploPay CNPJ *****
* TryploPay (nós) CNPJ *****

Desta forma, solicitamos que abra a reclamação no perfil do banco recebedor A55 SCS para tentativa de reaver o saldo. Nosso time juridico já acionou judicialmente o time da A55 SCS solicitando o cancelamento imediato da conta da TRIPLOPAY por [Editado pelo Reclame Aqui].

Se possível, gostariamos de solicitar a exclusão da reclamação pois este tipo de reclamação prejudica nossa relação comercial com nossos parceiros, mesmo que o caso não seja nosso.

Abaixo, disponibilizamos os dados de contato da empresa que realizou a venda a fins de tentar um contato e a resolução do seu problema.
Link: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/a55-consultoria-em-credito/

Ainda no intuito de ajudar, sempre desconfie de qualquer anúncio de produtos que estão com valores muito a baixo do preço de mercado ou valores à receber, e ainda, sempre procure entrar em contato com os canais oficiais da empresa para verificar se realmente são reais as ofertas, como Instagram, Facebook, email ou ligações para suas centrais de atendimento.

Aqui na Tryplo estamos sempre empenhados em oferecer a melhor assistência, e se houver mais alguma dúvida, peço que não hesite em nos contactar aqui.

Atenciosamente,
Suporte TryploPay

Gostaria dos dados da empresa e do banco na qual recebeu o valor então, pois segundo a infinitepay o valor foi creditado na conta de vocês, já abri reclamação junto ao banco central envolvendo vocês e a infinite pay para melhor solução do caso, pois segundo eles, vocês não autorizarão seguir com a contestação do meu valor, quero meu dinheiro de volta. Se querem me ajudar me passem os dados do recebedor do valor aguardo! Não irei excluir a reclamação enquanto não tiver a resolução do meu problema, pois se vocês receberam esse valor vocês estão envolvidos tanto quanto os [Editado pelo Reclame Aqui]

Novamente entrei em contato com a InfinitePay e me foi confirmado que o valor foi para vocês, com o pj final *****, irei abrir uma reclamação e abrir boletim de ocorrência informando a confirmação do cnpj de vocês no caso.

Olá Mayara,

Vamos esclarecer de forma objetiva e definitiva, para que não restem dúvidas.

A TryploPay NÃO recebeu, NÃO reteve e NÃO teve posse de qualquer valor relacionado à transação mencionada. Isso é um fato técnico, verificável nos registros bancários e de processamento de pagamento.

Esclarecimentos importantes:
1. A TryploPay não é banco, não é loja e não recebe valores de consumidores finais.
2. Atuamos exclusivamente como intermediadora de tecnologia de pagamentos, fornecendo infraestrutura para que terceiros realizem cobranças aos seus próprios clientes.
3. O valor NÃO foi creditado em conta da TryploPay.
4. O recebedor do pagamento foi outra empresa, que utiliza nome semelhante ao nosso de forma [Editado pelo Reclame Aqui] (TriploPay, com I), prática comum em [Editado pelo Reclame Aqui] digitais.
5. CNPJs distintos e empresas distintas:
5.1 TryploPay CNPJ ***** (nós)
5.2 TriploPay CNPJ ***** (empresa [Editado pelo Reclame Aqui])
6. Empresas diferentes, contas diferentes, responsabilidades diferentes.
7. Sobre a InfinitePay e a contestação: A TryploPay não tem poder legal ou técnico para autorizar ou impedir contestação, pois não fomos o recebedor do valor. Qualquer alegação nesse sentido está incorreta.
8. Banco recebedor identificado: O banco responsável pela conta que recebeu os valores é a A55 SCS, motivo pelo qual:
8.1 Orientamos a abertura de reclamação diretamente contra eles
8.2 Nosso jurídico já acionou judicialmente a A55 SCS, solicitando bloqueio e encerramento da conta [Editado pelo Reclame Aqui]

Reforçamos:
Se a TryploPay tivesse recebido qualquer valor, ele estaria automaticamente identificado em nossos extratos e registros, o que não ocorreu.

Entendemos sua frustração e o prejuízo sofrido, mas atribuir responsabilidade a quem não recebeu o valor, não acelera a solução e pode, inclusive, atrasar o processo correto de recuperação do dinheiro.

Continuamos à disposição para colaborar dentro dos limites legais e técnicos, inclusive fornecendo orientações, mas não podemos devolver um valor que nunca recebemos.

Atenciosamente,
Suporte TryploPay